市场监管局格式条款监管经验材料立足四多_强化格式条款监管
2024-12-10
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侵权投诉
市场监管局格式条款监管经验材料：立足“四多” 强化格式条
款监管
201x 年以来，我局进一步加大了社会监督力度，强化了对格式条款的监管工作。我们在拓
展监督途径、扩大监督内容、丰富监督方式等方面不断努力，有效净化了我市的消费环境，促
进了企业自律，加强了行业规范管理。以下是我们的主要做法：
我们与市消费者委员会密切合作，共同制定了格式条款征集点评方案。在市消费者委员会
办公室和网监合同科分别设立了两部格式条款征集“专线电话”，并安排专人负责接听电话和
处理消费者的上门投诉。这一举措极大地提高了消费者的参与度，使我们能够及时获取第一手
信息。
为了扩大征集范围，我们在《xx 日报》和 xx 电视台发布了征集公告，面向全社会公开征
集“霸王条款”。征集公告在报纸上连续刊登了 6 天，在电视上连续滚动播放了 7 天，营造了浓
厚的舆论氛围。通过媒体的广泛宣传，不仅提升了公众的法律意识，也增强了消费者的维权意
识。
我们还与 xx 热线互联网站合作，共同开展了格式条款征集点评活动。征集公告在网站发布
后，迅速引起了社会各界的广泛关注。据统计，市内外共有 500 多名网友通过征集专用邮箱和留
言等方式，对物业、通讯、供电、供水、供气以及商场、超市、装修、餐饮、公交客运等行业
的格式条款进行了投诉。这一举措不仅拓宽了信息来源，也为后续的点评工作提供了丰富的素
材。
通过多渠道征集，我们共收到了 125 条格式条款的投诉。经过详细的调查核实，我们整理归
类出13条消费者投诉最多且存在严重问题的格式条款，并进行了公开点评。为了确保点评的专
业性和权威性，我们两次召开了由消费维权志愿者、律师、《xx 日报》和 xx 热线等新闻媒体记
者以及市场监管部门相关人员参加的格式条款点评会。会上，大家对这些格式条款进行了深入
讨论和分析，提出了具体的改进建议。
根据点评会的结果，我们向涉及的 13 家企业下发了整改通知书，要求其对消费者投诉的格
式条款限期回复。企业在规定时间内提交了回函，我们对其回复内容进行了仔细审查。对于整
改不到位的企业，我们采取了进一步的措施，包括约谈企业负责人、下达整改命令等，确保其
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