市场监管局农村消费维权工作经验材料紧贴新农村建设_做活维权文章
2024-12-10
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侵权投诉
市场监管局农村消费维权工作经验材料：紧贴新农村建设 做活
维权文章
近年来，我们在省消费者委员会的指导下，紧密结合本地实际情况，围绕新农村建设，积
极探索“三大体系”建设方法，农村消费维权工作取得了显著成效。两年来，共受理和调处涉
农消费申诉和投诉案件 xx 起，占消费者申诉和投诉总量的 x%，为农民挽回经济损失 xx 万元。
近年来，涉农领域的消费矛盾和问题一直是社会各界关注的焦点。由于农村地域广阔、农
民处于相对弱势地位，加之农民思想观念较为保守，农村消费维权工作面临诸多挑战，导致农
民运用法律手段维护自身权益的积极性不高。主要表现在以下几个方面：
一是投诉渠道不畅通。农民在遇到消费纠纷时，往往不知道去哪里投诉，或者需要跋涉很
远的距离前往镇上的市场监管所或消费者委员会分会进行投诉，费时费力，因此许多农民选择
不投诉，甚至忍气吞声、自认倒霉。二是维权意识淡薄。农民的文化水平普遍较低，缺乏必要
的消费知识，维权意识薄弱，加上相关职能部门工作不到位，存在互相推诿的现象，进一步削
弱了农民的维权积极性。三是维权成本过高。农民在遇到消费纠纷后，首先需要自行举证，而
高昂的产品质量鉴定费用和其他相关费用增加了维权成本，使许多农民难以承受，从而缺乏拿
起法律武器维权的勇气。
针对上述困难和问题，我们首先从提高农民认识入手，多方面引导农民树立积极的消费维
权观，从而破解维权难题。一是加大宣传力度。利用报纸、广播、电视等传统媒体，以及墙
报、宣传单等多样化的形式，向广大农民普及新《消费者权益保护法》及消费维权知识。每
年“3·15”国际消费者权益日期间，我们在农村 18 个常年咨询服务点举办大型消费咨询服务活
动。此外，我们还开展了“消费维权进农家”活动，每年组织多个义务维权小分队，深入农户
和田间地头，现场提供宣传和服务。两年来，共走访农户 8670 户次，发放宣传单 2 万余张，现
场受理农民申诉和投诉 278 起，现场调解处理 245 起，受到了农民的广泛好评。
为了更好地维护农民的合法权益，我们不断健全和完善农村消费维权工作机制，努力提升
服务水平。一是建立快速响应机制。在各乡镇设立消费维权工作站，配备专门的工作人员，确
保农民能够及时、便捷地反映问题。同时，开通了 24 小时消费维权热线，方便农民随时咨询和
投诉。二是加强部门协作。与市场监管、农业、公安等部门建立联动机制，形成合力，共同解
决涉农消费纠纷。三是优化调解流程。简化调解程序，缩短处理时间，确保农民的诉求能够得
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