市税务局全面深化放管服改革优化税收营商环境经验材料
2024-12-10
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市税务局全面深化“放管服”改革优化税收营商环境经验材料
今年以来，xx 市税务局积极倡导“严真细实快”的工作作风，在全省范围内创新打造
了“xx”服务品牌。在精细化管理服务的基础上，该局聚焦“快、真、严、实”，扎实推进税
费服务体系建设和“一次办好”改革，为“放管服”改革和营商环境优化贡献了税务力量。
一、聚焦“快”捷高效，全心全意提升服务质效
（一）线上服务“快”提速。xx 市税务局立足于纳税人实际办税需求，积极推进实体办税
服务厅的升级转型，建设了一个“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的全
能型“纳税人之家”。通过不断拓展“非接触式”办税缴费渠道，实现了 x 个税费事项的网上办
理，其中 x 个事项可以全程网办。据统计，全市通过非接触方式办理的业务量占比已达到 95%以
上，日常办税缴费实现了“零等候、无停留”。
（二）集成服务“快”响应。xx 市税务局搭建了“智税·家”税费服务中枢，实现了“一
站式”受理审核全市电子税务局及远程服务事项、“一站式”解答纳税人的涉税问题咨询及权
益维护、“一站式”处理市县两级业务运维工单以及“一站式”开展全市范围内的服务质量动
态监管。通过线上业务的集约统筹，该局显著提升了响应能力。数据显示，20xx 年的线上办理
速度、问题处理速度和运维响应速度较同期分别提升了 x%、x%和 x%。
（三）无纸服务“快”办理。xx 市税务局全面推行“纳税人申请——税务机关审核——国
库退库”全流程电子化、无纸化退税模式，有效减少了纳税人到厅次数，退税时间也压缩了
60%。目前，全市电子退税率达到了 x%，平均办理时间压缩为 x 个工作日。特别是对于全省重点
出口企业，实现了“随报随批、随批随退”，为加快企业资金流转、减轻企业资金负担提供了
有力支持。
二、聚焦红利“真”享，不折不扣促进政策落实
（一）政策“真”推送，打造“身份标签”。xx 市税务局综合运用税收大数据，根据纳税
人类型、收入、服务和风险等信息，建立了纳税人“身份标签”。通过这一标签系统，该局能
够精准推送税费政策，确保纳税人及时了解并享受相关政策红利。20xx 年以来，xx 市税务局已
累计向符合条件的纳税人推送各类税费优惠政策 x万余次，确保政策红利真正惠及每一个需要的
企业和个人。
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