市委办优质服务竞赛活动和优质服务年活动经验交流材料
2024-12-10
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市委办优质服务竞赛活动和优质服务年活动经验交流材料
注重细节 成就优质服务
比的就是细节。XX 市委办在开展省、市部署的优质服务竞赛活动和优质服务年活动中，牢
固树立和践行“细节决定成败”的理念，坚持从小事做起，从细节抓起，力求在细节中体现服
务水平，成就服务优质，得到了领导和基层对市委办服务工作的肯定与好评。
一、坚持在细节中规范服务，实现由松散型服务向紧凑型服务转变
办公室事务繁多，工作繁杂，特别是承担的办文办会和领导临时交办的任务等工作繁重且
量大。鉴于基层党委办公室人员有限，这些服务工作往往显得较为松散，容易流于形式，工作
头绪难以把握，服务质量难以保障，容易在细节上出现问题。为了使繁琐的工作更加紧凑，提
升服务效率和质量，我们坚持对常规性工作中的细节进行规范化管理，使零散的服务工作变得
紧凑有序。
首先，在细节中规范程序化工作的流程。程序化工作对细节的把握要求极高，任何小的失
误都可能导致严重的后果，尤其是办文工作作为办公室的核心任务之一，更需注重程序中的每
一个细节。为了防止文件办理过程中出现延误、误办甚至丢失文件的情况，我们特别制定了文
件办理全程跟踪登记制度，严格把控来文登记、校对和送审签发三个关键环节。来文登记时，
不仅记录拟稿单位、拟办人等基本信息，还要求来文单位提供相关的上级文件和法律法规背景
资料，确保文件的政策依据准确无误；实施多轮校核制度，每份文件至少经过两名工作人员校
核并签字确认；送审环节则采用专人专夹的方式，每次送审领导均需登记送审和回收的时间，
确保文件流向清晰。自制度实施以来，我们共下发了 200 余份文件，每一份文件的办理过程都有
详细的记录，文件办理跟踪登记的做法不仅解决了过去文件办理中出现的“断层”问题，还显
著提升了文件质量和办文效率。
其次，在细节中规范事务性工作的标准。由于事务性工作具有较大的不确定性，服务过程
中难以制定统一的标准，这给服务质量的稳定带来了挑战。为此，我们通过细化服务标准，将
不确定的因素转化为可操作的具体步骤。例如，在会议筹备方面，我们制定了详细的会议筹备
流程，包括场地布置、设备调试、会议材料准备等各个环节，确保每一项工作都有章可循，避
免因疏忽导致的失误。此外，我们还加强了对服务人员的培训，通过定期组织学习了最新的服
标签： #服务
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