某副市长在12345政府公共服务热线协调会上的主持讲话

2024-12-21 37.84KB 2 页
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某副市长在 12345 政府公共服务热线协调会上的主持讲话
同志们:
按照市委 xx 书记的指示精神,热线所反映的问题必须得到有效解决,因此今天召开的热线
相关问题协调会非常必要。同时,这也是进一步提升热线服务质量,搭建好党委政府与人民群
众之间的“连心桥”的必然要求。会议议程分为三项:一是通报 12345 政府公共服务热线相关问
题;二是相关单位发言;三是就下一步工作提出几点意见。下面依次进行:
首先,请市 xx 局局长 xx 同志通报 12345 政府公共服务热线相关问题;……现在进行第二项
议程,相关单位发言:先请市 xx 局就部门职责不清问题发言;……接下来请市 xx 局、市 xx 局
依次就热线整合做表态性发言;……接下来请市 xx 局、市 xx、市 xx 局、市 xx 局、xx 区、xx
区、xx 县、xx 县、xx 区依次就如何提升热线服务质效做表态性发言;……
下面,结合会议实际,我强调三点意见:
一、提高政治站位,切实增强热线服务质效
我市的 12345 热线是政府服务市民、服务社会的重要窗口,代表着政府的形象。自热线开通
以来,在服务人民群众、反映社情民意、解决实际困难、促进社会和谐等方面,充分发挥
了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”的作用。热线各承办单位要进一步
提高政治站位,大力提升热线服务质效,准确掌握群众的诉求,真心实意地解决群众反映的问
题。要在提高工单办理质量上下功夫,对各自职责范围内的热线工作严格管理,将市民的满意
度作为工作的出发点和落脚点,确保人民群众的合理诉求得到有效落实。
二、强化工作措施,压实热线各级承办单位责任
一是进一步完善热线疑难问题协商会商机制。对于市民多次投诉未能解决的问题,市 xx 局
应及时组织相关承办单位召开协调会,共同协调解决问题。必要时,应深入一线了解情况,现
场解决。二是建立健全热线反馈机制。各承办单位要定期向市 xx 局报告热线工单处理情况,确
保问题及时跟进、有效解决。三是加强热线工作人员培训。通定期开展培训,提升热线
工作人员的专业素质和服务水平,确保们能高效、准确地处理市民的各诉求。
热线工作程。化办,提高工作效减少群众等时间,提升群众满意度。
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