工商局消费维权工作经验材料强化体系建设__提升维权动能
2024-12-10
39.58KB
4 页
侵权投诉
工商局消费维权工作经验材料：强化体系建设 提升维权动能
201x 年，xx 市市场监督管理局以“放心消费创建”为主线，不断强化消费维权体系建设，
加强消费教育，高效处理消费投诉，完善基层维权网络，引导促进消费维权社会共治，提升维
权动能，努力营造安全放心的消费环境。xx 市消费者委员会被中国消费者协会授予“201x-201x
年度全国消协组织先进集体”荣誉称号。主要做法是：
一、完善宣传教育体系，增强维权张力
（一）强势宣传。市局与《xx 日报》合作，推出每周一期的《放心消费》专栏。该专栏设
置了 12315 消费投诉概况、执法动态、典型案例、消费警示、识真辨假、市场监管简讯、法律法
规、消费常识等栏目，及时将全市消费者一周的投诉举报咨询情况进行宣传，进一步增强了消
费者的自我保护意识。已刊发《放心消费》专栏 39 期。同时，与市电视台密切合作，及时曝光
维权案例，扩大消费维权的影响力。全年 xx 电视台采编维权新闻 8 篇，xx 经济频道采用 2 篇。
（二）全面教育。编印了《消费维权手册》和新《消费者权益保护法》25000 册，通过各种
渠道，免费向广大消费者发放。市消费者委员会根据开展的消费调查、重大投诉案例、投诉热
点分析中提炼出消费警示、提示，通过多种途径向社会发布。全市共发布消费警示、提示 29
条。各基层市场监管所充分利用各村“村村响”广播平台，宣传消费维权法律法规、消费警示
等相关知识，把消费维权知识普及到每一个村民。201x 年 10 月-12 月，开展了老年消费教育系
列活动，切实维护老年人消费者的合法权益。
（三）深化培训。组织全市 19 个乡镇的消费者委员会分会，674 个消费维权站站长共计
1400 多人开展新《消费者权益保护法》培训。同时，各基层消费者委员会分会在各自的辖区开
展“一会两站”消费维权调解员培训班。分会工作人员深入到各乡村、社区，采取以会代训、
以案例为说教的形式，对两站站长及工作人员进行了法律法规培训。组织基层维权工作人员及
跟岗学习人员到消费者权益保护分局开展业务培训。共培训 1200 余人次，有效提升了基层维权
工作人员的专业素质和服务水平。
二、健全消费维权机制，提升服务效能
（一）优化投诉处理流程。市市场监督管理局进一步优化了 12315 投诉举报中心的工作流
程，提高了投诉处理的效率。建立了快速响应机制，确保消费者投诉能够在第一时间得到回
应。全年共受理消费者投诉举报 1200 余件，办结率达到了 98%，消费者满意度显著提升。同
时，加强了对重点领域的监管，特别是食品、药品、医疗器械等涉及民生的领域，确保消费者
的合法权益得到有效保护。
（二）完善基层维权网络。在全市范围内建立了覆盖城乡的消费维权网络，形成了市、
县、乡、村四级联动的维权体系。每个乡镇都设立了消费者委员会分会，每个村设立了消费维
权站，配备了专职或兼职的维权工作人员。通过定期培训和指导，不断提升基层维权工作人员
的能力和水平。全年共开展各类培训活动 30 余场次，培训人员 1500 余人次，有效提升了基层维
权工作的质量和效果。
（三）推进社会共治。积极引导和支持社会组织、企业、媒体等各方力量参与消费维权工
作，形成全社会共同参与的良好局面。与行业协会、企业建立合作机制，推动行业自律，规范
市场秩序。与新闻媒体保持密切联系，及时曝光侵害消费者权益的行为，增强社会监督力度。
全年共联合新闻媒体开展宣传活动 20 余次，曝光典型案例 10 余起，有效震慑了违法行为，维护
了市场秩序。
三、加强重点领域监管，保障消费安全
（一）强化食品安全监管。食品安全关系到人民群众的生命健康，是消费维权工作的重中
之重。市市场监督管理局严格按照相关法律法规的要求，加强对食品生产、流通、餐饮等环节
的监管，确保食品质量安全。全年共检查食品生产经营单位 1200 余家，查处违法违规行为 50 余
起，有力地维护了食品安全。同时，加大了对食品安全知识的宣传力度，通过多种形式向消费
者普及食品安全知识，提高消费者的自我保护能力。
（二）严格药品和医疗器械监管。药品和医疗器械直接关系到人民群众的身体健康，市市
场监督管理局高度重视药品和医疗器械的监管工作。全年共检查药品经营企业和医疗机构 1000
余家，查处违法违规行为 30 余起，确保了药品和医疗器械的质量安全。同时，加强了对药品和
医疗器械安全知识的宣传，通过举办讲座、发放宣传资料等形式，提高了消费者的用药安全意
识。
（三）规范网络交易市场。随着互联网的快速发展，网络交易已成为消费者购物的重要方
式。市市场监督管理局加强了对网络交易市场的监管，严厉打击网络交易中的虚假宣传、假冒
伪劣等违法行为。全年共监测网络交易平台 1000 余个，查处违法违规行为 20 余起，有效净化了
声明：本站所有页面所展现的信息内容均由用户自行发布或自行提供，可能存在所发布的信息并未获得所有人授权、或信息不准确、不完整的情况；本网站仅为用户提供信息发布渠道，虽严格审核把关，但无法完全排除差错或疏漏，因此，本网站不对其发布信息的真实性、准确性和合法性负责。
