文明实践活动项目经验材料百姓有约办实事_文明实践结硕果
2024-12-10
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文明实践活动项目经验材料：百姓有约办实事 文明实践结硕果
紧紧围绕 xx 县创建全省、全国建设新时代文明实践中心试点县的目标任务，聚焦文明实践
工作的“谁来做、做什么、怎么做”问题，以平台建设为载体，以志愿活动为抓手，以服务群
众为核心，探索推出了“百姓有约”文明实践活动项目，着力在“有约”中讲政策、聚民意、
办实事、解难题。
一、背景由来
202x 年 3 月，我们结合 xx 县实际情况，提出了“百姓有约”志愿服务项目，以“保障百姓
民生、落实政策惠民、服务群众所需、化解群众所惑”为目标，依托“六大有约平台”，组建
了 26 支镇村便民志愿者服务队，吸纳了 1300 多名党员志愿者。按照“群众有呼声，党组织有行
动，践约践诺解难题”的要求，累计开展了 120 余场活动，服务时间超过 1300 小时，为民办好
事实事 600 余件，受到了广大人民群众的高度评价和热烈欢迎。
二、主要做法
一是收集群众意愿，群众广泛定约。通过村社区便民服务室、便民信箱和群众书信便条，
以及群众微信群中的“牢骚话”和说事大院中的热点议论，全面收集和分析群众的意愿和建
议，确定具体措施，由党委政府接约。针对村社区上报的群众意愿，逐一进行研判，属于基础
设施完善的事项，由镇经济办归类申报项目；属于上门服务的事项，就近安排包村干部和村干
部入户进行点对点服务；属于长时间解决的问题，镇村制订详细方案，专人负责长期跟踪，确
保问题及时跟进，有序有效解决。集中科学调度 26 支志愿服务队的力量，有序接单接约。
二是事先沟通交流，干群商定确约。通过电话与群众联系，约定上门服务的时间，安排志
愿者服务队提前做好准备工作，包括政策的学习、行政审批的手续、器材物资等，提高一次性
上门彻底解决问题的成功率。工作团队到村入户，真情服务群众，上门赴约。行动不便的群众
在家便可解决低保申请、产业发展等方面的需求；有身体隐患的中高危人群在村委会即可享受
医疗团队的政策宣传和诊疗服务；留守儿童和妇女可以接受专业的文化艺术培训，提升文化素
养和自身技能。
三是拓宽履约渠道，群众监督验约。为了确保志愿服务的质量和效果，我们建立了多层次
的履约渠道。一方面，通过“六大有约平台”实时反馈群众的意见和建议，及时调整服务内容
标签： #文明
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