工商所消费维权经验交流材料突出消费重点_擦亮维权招牌
2024-12-10
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侵权投诉
工商所消费维权经验交流材料：突出消费重点 擦亮维权招牌
去年以来，XX 工商所在市局及相关部门的指导下，将消费维权作为保护辖区群众权益和优
化地方消费环境的关键措施，聚焦重点，补齐短板，积极履行职责，擦亮了“12315”消费维权
的金字招牌，树立了工商部门为民服务的良好形象。我们的主要做法包括：
一、以重大消费纠纷调解为核心，提升纠纷调解效能
我所始终将重大消费纠纷调解作为核心任务，组建了一支“熟悉政策、精通法规、了解心
理”的消费调解工作队伍，对于社会影响广泛、涉及人数众多、争议金额较大的消费纠纷，采
取专班专人跟进的方式，确保每一宗投诉都能得到及时响应，真正实现了有“诉”必应，显著
提升了消费维权的实际效果，做到了纲举目张，提纲挈领。
首先，在人员处理方面，201x 年初，我们陆续收到了来自辖区 XX 原种场、XX 村、XX 村等
地种植户的投诉，反映使用 XX 合作社提供的西兰花种子后，种植的西兰花花型偏小且出现黄霉
变质现象，而该合作社拒绝履行收购义务。此次事件共涉及 135 户农户，种植面积达到 20xx
亩，预计经济损失高达 200 多万元。面对这一复杂情况，我们在近两个月的时间内，连续组织了
三次种植户代表与合作社之间的协商会议，最终促使双方达成共识：合作社同意按照市场价的
50%收购西兰花成品，并对每袋种子提供 500 元的补偿，总计赔付 151 万元。此案例不仅帮助农
户挽回了巨大损失，防止了矛盾进一步激化，还赢得了辖区群众和地方政府的高度评价。
其次，在重点领域监管上，近年来，部分不法分子利用老年人的心理弱点，通过组织“会
销”等形式推销假冒伪劣商品，导致老年消费群体成为了高风险区域。为此，我们对所有会销
活动实施了严格的前置审核和过程监控，确保能够迅速有效地处理老年消费领域的各种纠纷。
例如，201x 年 4月，我们的工作人员对在 XX 镇XX 酒店举行的一次会销活动进行了突击检查，发
现会销组织者对其销售的蚕丝被进行了虚假夸大的宣传，误导了消费者，当时已有5位老人购买
了该产品，还有更多人正在排队付款。执法人员立即叫停了这场非法活动，并责令组织者全额
退还消费者的款项。
再次，从维护消费者合法权益的角度出发，我们特别关注那些可能造成消费者重大财产损
失的案件。比如，201x 年 8月，我们接到举报称某品牌汽车 4S 店存在强制搭售保险的行为，严
重侵犯了消费者的自主选择权。经过调查核实，确认该4S 店确实存在违规操作，随即对其进行
标签： #工商
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