县税务局以四化四心推进城乡居民医疗保险征收工作经验材料
2024-12-10
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县税务局以“四化四心”推进城乡居民医疗保险征收工作经验
材料
今年以来，某县税务局勇于担当、攻坚克难，加强部门协作，以“四化四心”扎实推进城
乡居民医疗保险征收工作，较好地完成了全民参保任务。
一、征缴工作“提前化”，谋划更“精心”。集中征缴期开始前，该局积极联系人社局、
医保局先后两次召开党建联建工作推进会，就集中征缴期的相关工作进行了提前谋划，并就缴
费服务宣传、对账、退费等工作进行了深入探讨，达成共识，确保征缴工作镇不漏村，村不漏
户，户不漏人。通过认真总结去年征缴过程中暴露出的问题，对今年的工作早安排、早部署，
做到底数清、情况明。充分发挥党建联建堡垒作用，统筹解决缴费人在缴费过程中遇到
的“急、难、愁、盼”问题，全面提升征缴服务水平，不断增强广大缴费人的满意度和获得
感。
二、缴费宣传“多样化”，保障更“用心”。一方面，采取多样化的宣传方式，线下深入
社区宣传缴费方法，悬挂宣传标语 20 幅，发放缴费折页近 5000 份；线上通过微信群、钉钉群推
送缴费宣传文案，确保政策家喻户晓。工作人员手把手辅导缴费人使用手机缴费，及时互动解
答缴费人的疑问，让信息多跑路，百姓少跑腿，切实提高了网络申报率，使老百姓真正实现了
足不出户即可缴费。另一方面，做好缴费保障工作，针对群众缴费过程中发现的自然人信息错
误、异地迁移、退费等问题，安排专人负责征收运维保障工作，成立征缴服务群，各乡镇直接
推送错误信息，办税人员在第一时间进行修改，并安排专人每日向人社、医保部门推送缴费信
息，实行 5+2 工作模式，确保征收任务高质量完成。
三、部门协调“特殊化”，退费更“省心”。集中征缴期结束后，共受理自然人个人退费
100 余份。该局始终树立“以人民为中心”的理念，以问题为导向，针对缴费人反映的退费问
题，第一时间进行研究解决，协调医保部门对特殊人群进行集中退费，本着特事特办的原则，
避免了群众来回奔波的辛劳，确保社保费保障工作能够跟上，使缴费人得实惠、让退费更便
利、给服务添动力。同时，对符合条件的其他缴费人，也及时办理退费手续，确保应退尽退，
切实维护缴费人的合法权益。
四、数据分析“智能化”，管理更“细心”。为提高征缴工作的精准度和效率，该县税务
局充分利用大数据技术，对城乡居民医疗保险缴费数据进行实时监控和分析。通过建立数据共
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