医院开展星级护理服务活动经验交流材料
2024-12-10
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医院开展星级护理服务活动经验交流材料
推行星级服务 提升护理服务理念
为了真正做到以病人为中心，病人至上，构建尊重病人、方便病人的人文环境，自 20xx 年
1 月以来，我院开展了一项以“人性化”服务为主题的星级护理服务活动，取得了显著成效。此
次活动不仅提升了医院的整体服务质量，也得到了广大患者的高度评价。
我们将“以病人为中心”作为护理工作的根本出发点和立足点，建立了一种全新的价值
观：从“以医生为荣”转变为“病人至上”。我们深刻认识到，病人是医院生存和发展的基
石，没有病人，医院将失去存在的意义。因此，我们改变了过去单方面要求病人如何做的做
法，转而以病人的需求为导向，从被动服务转向主动服务，从单一窗口服务转向全员服务，从
害怕投诉转向主动征求患者意见。同时，我们树立了一种新的行为准则：在与病人发生矛盾
时，尽量把“对”让给病人，确保病人利益优先。
仪表端庄不仅是一所医院形象和科室文明程度的体现，更是医护人员专业素养的重要标
志。医护人员端庄的仪表和饱满的精神状态，能够有效缓解患者的紧张情绪，增强其治疗的信
心。为此，我们严格要求护理人员在进入科室和病房时，必须做到着装整洁、精神饱满。我们
特别强调，护理人员不得将家庭琐事和个人烦恼带入工作场所，确保在任何情况下都能保持良
好的职业形象。
文明用语是体现医院人文关怀的重要方式之一。我们要求护理人员在与患者交流时，避免
使用床号等冷冰冰的称呼，而是用“同志”、“阿姨”、“阿伯”、“先生”、“小
姐”、“小朋友”、“小妹妹”等热情、文明、礼貌的用语称呼病人。在日常工作中，护理人
员的语言应文雅有礼，态度热情亲切，语调平和稳定。我们倡导护理人员在与患者互动时，经
常使用“您好”、“请”、“对不起”、“多谢合作”等文明用语，营造温馨和谐的就医环
境。
对于新入院的病人，护理人员要做到面带微笑，主动起立迎接。如果病人能够自行行走，
护理人员应立即搬来椅子让病人坐下，并及时送上一杯热开水，表达对患者的关心和欢迎。同
时，护理人员会详细介绍住院环境、生活设施以及相关注意事项，帮助患者尽快适应医院生
活。
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