邮政储蓄银行推进文明服务创建行业标杆典型材料
2024-12-10
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邮政储蓄银行推进文明服务创建行业标杆典型材料
中国邮政储蓄银行 xx 省分行于 20xx 年 1 月 15 日正式挂牌成立。目前，全省拥有储蓄营业
网点 335 个，其中超过 68%的网点分布在县城及县级以下地区，成为连接 xx 城乡居民个人结算
的重要渠道。自 1986 年恢复开办以来，xx 邮政储蓄依托其网络优势，积极融入地方经济建设。
经过 25 年的发展，已构建起一个覆盖面广、功能齐全的金融服务网络。邮储银行 xx 省直属支行
作为 xx 邮储银行系统内的典范，同时也是邮储银行的旗舰，多年来连续荣获 xx 省邮政局颁发
的“双文明建设先进集体”称号；200x 年，该支行被中华全国妇女联合会授予“巾帼文明示范
岗”荣誉称号；200x 年，在工会组织的“建家”活动中，获得了“先进小家”的称号；201x 年
和 201x 年，又被总行评为“全国服务明星支行”；此外，还被评为“中国银行业文明规范服务
千佳示范单位”，在 xx 省金融系统内树立了良好的标杆形象。
优质服务是金融行业发展的重要基石，面对日益激烈的市场竞争和不断提升的客户需求，
以服务创造价值已成为整个行业的共识。银行业作为一个典型的服务行业，若忽视服务质量，
则无异于丧失了生存之本，失去了发展的动力。正是基于这一认识，直属支行自邮储银行成立
以来，便取得了一系列令人瞩目的成绩。这些成就的背后，离不开直属支行始终秉持的以客户
为中心的服务理念，以及追求客户最大满意度、忠诚度和贡献度的目标。在省分行的领导下，
直属支行坚持服务至上的原则，严格遵守《中国银行业文明服务公约》，不仅实现了经济效益
的稳步增长，更赢得了广泛的社会赞誉，实现了经济效益和社会效益的双重提升。
一、上下一心，服务创标杆
（一）高度重视，积极推广
邮储银行 xx 省分行始终将服务放在工作的首位，积极宣传并推广《中国银行业文明服务公
约》及其实施细则。分行要求全省各支行利用周会、晨会等时间，深入学习、全面贯彻并严格
执行公约及其细则。为此，分行特别指派服务分管行长及渠道部门共同组建优质文明服务工作
小组，依据文明服务公约的标准，指导各支行签署优质服务责任书，确保将各项服务指标量
化、细化，并明确到个人。直属支行更是走在前列，率先垂范，通过一系列扎实有效的措施，
确保服务标准得到全面落实，为全省范围内的服务质量提升起到了表率作用。
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