高速公路PEM培训心得
2024-12-25
38.8KB
4 页
侵权投诉
高速公路 PEM 培训心得
3 月 23 日早上，我非常荣幸参加了由深圳金品质企业效应开发公司
举办的 PEM（卓越绩效模式）培训班的学习。这次学习时间虽然短暂，
但通过学习，使我认识到了进行卓越绩效模式管理的重要性，受益匪
浅，感受良多。培训的主要内容是 PEM，主要讲解了六个要点：1、卓越
绩效模式（PEM）的由来；2、卓越绩效模式（PEM）的应用价值；3、卓
越绩效模式（PEM）的核心价值观；4、卓越绩效模式（PEM）的结构框
架；5、卓越绩效模式（PEM）的评分系统；6、卓越绩效模式（PEM）的
应用方法。培训中着重讲解了深圳市市长质量评价标准(等同采用美国
波奖标准)的评定，以及结合一些案例来对申报质量奖进行分析。以前
也听过类似于品牌知识的讲解，但感觉枯燥无聊，培训人总是一个人讲
解比较书面化的东西，似懂非懂。这次培训的主讲人是张总，他讲解生
动有趣，并能结合我们高速公路单位的特点来进行讲解，使我们比较容
易理解什么是 PEM，怎样进行 PEM。张总把这次的培训讲解得很透彻，把
我以前对 PEM 的一些疑问全部解答了。
这次培训首先讲解了卓越绩效模式的由来和应用价值。卓越绩效准
则的产生源于美国的国家质量奖。美国设立国家质量奖，每年由总统亲
自颁奖，奖励和认可获奖的卓越组织，并要求其分享经验，为全美提供
榜样。这就同我们的深圳市长质量奖一样，是为了奖励那些在普通工作
岗位上也能够进行优质服务的卓越组织而设立的。就像我们高速公路单
位一样，在普通的工作岗位上进行不普通的领导，能够为司乘人员提供
更优质的服务。张总还讲解了卓越绩效模式的核心价值观，包括前瞻性
的领导、顾客驱动的卓越、组织和个人的学习、尊重员工和合作伙伴、
敏捷性、注重未来、促进创新的管理、基于事实的管理、社会责任、注
重结果和创造价值和系统的视野。这种核心价值观是要求我们在复杂多
变的竞争环境中，组织不能满足于当前绩效水平，更要关注未来持续的
发展与提升。
在讲解卓越绩效模式的结构框架时，张总特别强调了该模式的全面
性和系统性。PEM 不仅仅是一套评估工具，更是一种管理理念和方法
论。它涵盖了领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与
知识管理、经营结果等七个方面，每个方面都有其独特的价值和作用。
例如，在领导方面，强调了领导者在组织中的引领作用，要求领导者不
仅要有前瞻性的视野，还要具备引领变革的能力。在战略方面，则强调
了战略规划的重要性，要求组织根据内外部环境的变化，制定出符合自
身发展的战略目标。顾客与市场的部分则强调了以顾客为中心的理念，
要求组织深入了解顾客需求，提供超越顾客期望的产品和服务。资源部
分则关注人力资源、信息和技术资源的有效利用，确保资源的最大化利
用。过程管理部分强调了流程优化的重要性，要求通过不断改进流程，
提高工作效率和质量。测量分析与知识管理部分则强调了数据的重要
性，要求组织建立有效的测量体系，通过数据分析支持决策。最后，经
营结果部分则关注组织的整体绩效，要求通过综合评价，确保组织的可
持续发展。
关于 PEM 的评分系统，张总详细介绍了评分的标准和方法。评分系统
分为五个等级，从低到高分别为：非竞争性、竞争性、良好、优秀、卓
越。每个等级都有明确的定义和评分标准，这有助于组织明确自身的定
声明：本站所有页面所展现的信息内容均由用户自行发布或自行提供，可能存在所发布的信息并未获得所有人授权、或信息不准确、不完整的情况；本网站仅为用户提供信息发布渠道，虽严格审核把关，但无法完全排除差错或疏漏，因此，本网站不对其发布信息的真实性、准确性和合法性负责。
