高速公路管理人员PEM绩效培训心得体会之二
2024-12-25
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高速公路管理人员 PEM（绩效培训）心得体会之二
发扬高速精神 创造卓越绩效
3 月 23 日早上，我非常荣幸参加了由深圳金品质企业效应开发公司
举办的 PEM（卓越绩效模式）培训班的学习。这次学习时间虽然短暂，
但通过学习，使我认识到了进行卓越绩效模式管理的重要性，受益匪
浅，感受良多。培训的主要内容是 PEM，主要讲解了六个要点：1、卓越
绩效模式（PEM）的由来；2、卓越绩效模式（PEM）的应用价值；3、卓
越绩效模式（PEM）的核心价值观；4、卓越绩效模式（PEM）的结构框
架；5、卓越绩效模式（PEM）的评分系统；6、卓越绩效模式（PEM）的
应用方法。培训中着重讲解了深圳市市长质量评价标准(等同采用美国
波奖标准)的评定，以及结合一些案例来对申报质量奖进行分析。以前
也听过类似于品牌知识的讲解，但感觉枯燥无聊，培训人总是一个人讲
解比较书面化的东西，似懂非懂。这次培训的主讲人是张总，他讲解生
动有趣，并能结合我们高速公路单位的特点来进行讲解，使我们比较容
易理解什么是 PEM，怎样进行 PEM。张总把这次的培训讲解得很透彻，把
我以前对 PEM 的一些疑问全部解答了。
这次培训首先讲解了卓越绩效模式的由来和应用价值。卓越绩效准
则的产生源于美国的国家质量奖。美国设立国家质量奖，每年由总统亲
自颁奖，奖励和认可获奖的卓越组织，并要求其分享经验，为全美提供
榜样。这就同我们的深圳市长质量奖一样，是为了奖励那些在普通工作
岗位上也能够进行优质服务的卓越组织而设立的。就像我们高速公路单
位一样，在普通的工作岗位上进行不普通的领导，能够为司乘人员提供
更优质的服务。张总还讲解了卓越绩效模式的核心价值观，包括前瞻性
的领导、顾客驱动的卓越、组织和个人的学习、尊重员工和合作伙伴、
敏捷性、注重未来、促进创新的管理、基于事实的管理、社会责任等。
在讲解核心价值观时，张总特别强调了“前瞻性的领导”这一理
念。他认为，一个优秀的领导者不仅要有远见卓识，还要能够引领团队
不断前进，面对挑战时能够保持冷静，制定出切实可行的解决方案。这
对于我们高速公路单位来说尤为重要，因为高速公路作为连接城市的重
要通道，其运营效率和服务质量直接影响到城市的经济发展和社会稳
定。因此，我们的领导层需要具备高度的责任感和使命感，不断学习先
进的管理理念和技术，提高自身的管理水平，以更好地服务于社会。
接着，张总详细介绍了“顾客驱动的卓越”这一价值观。他指出，
任何企业的成功都离不开顾客的支持和信任。因此，企业应该将顾客的
需求放在首位，不断提升产品和服务的质量，满足甚至超越顾客的期
望。对于高速公路单位而言，这意味着我们要不断优化路网布局，提升
道路通行能力，确保行车安全，同时也要加强服务设施建设，如增设休
息区、改善服务区环境等，让每一位司乘人员都能感受到温馨舒适的出
行体验。此外，我们还需要建立健全投诉处理机制，及时解决顾客反馈
的问题，真正做到以顾客为中心，不断提升顾客满意度。
在谈到“组织和个人的学习”时，张总强调了持续学习的重要性。
他提到，随着科技的快速发展和社会的不断进步，新的知识和技能层出
不穷，只有不断学习，才能跟上时代的步伐，避免被淘汰。对于高速公
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