高速公路收费员个人工作心得
2024-12-25
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高速公路收费员个人工作心得
我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以
自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众
多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语
言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育！几天的学
习中，在班长和老收费员的悉心教导下，我由最初的紧张不安到现在可
以熟练操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结如下：
微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收
费员在工作中保持微笑，这既是对别人的尊重，也是爱心和诚心的一种
品德美的表现。每天上班要和各种各样的司机打交道，有时遇到不理智
的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很
不好，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态、甜美的微笑
和优质的服务向司机耐心解释一切！使他们能够理解我们的工作，从而
配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间，有些素质高的司乘人员经过
的时候见你笑得那么甜也会问：“今天碰到什么高兴的事情，笑得真
甜。”这些也是对我工作的肯定和鼓励。记得有一次在绿色通道上班
时，由于自己的粗心大意，导致少了 20 块，当时心里真的很忐忑不安，
脑海里一直在想，那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够，同时也
对自己的疏忽感到羞愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和
减少错误的发生。有了上次的教训，在收费工作中我勤学苦练，不懂就
问，现在能够熟练操作流程，熟练掌握各种车型的收费性质，做到每一
辆车核实车型，熟练点钞，找钱，细心打票，同时碰到不懂的问题请示
班长，有效地降低了错误率，随着上岗次数的增多，工作效率也得到了
显著提升。
在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费
和发卡等事务，这份工作看似简单，实则需要极高的责任心和耐心。尤
其是在面对恶劣天气或交通高峰期时，我们的工作量会成倍增加，这对
我们的身体和心理都是一种考验。然而，正是在这种情况下，我们更应
该展现出专业的态度和服务意识，确保每一位司乘人员都能感受到我们
的热情与关怀。记得有一次，正值夏季高温，连续多日的酷暑让许多司
机情绪烦躁，加之高速公路车流量大增，导致收费站前排起了长龙。面
对这种情况，我和同事们没有丝毫退缩，而是更加积极主动地投入到工
作中，不仅加快了收费速度，还主动为等待的司机提供饮用水和防暑药
品，帮助他们缓解焦躁的情绪。这种做法得到了广大司乘人员的高度评
价，许多人在离开时都会向我们表示感谢，这让我们感到非常欣慰，也
更加坚定了做好本职工作的信念。
除了日常的工作之外，我还积极参加单位组织的各项培训活动，通
过不断学习，提升自身的综合素质。近年来，随着科技的发展，高速公
路收费系统也在不断更新升级，智能收费、电子支付等新技术的应用，
对我们提出了更高的要求。为此，我利用业余时间认真学习了相关知
识，如电子支付系统的操作方法、智能收费设备的使用技巧等，力求在
实际工作中能够灵活运用，提高工作效率。此外，我还注重加强法律法
规的学习，特别是《中华人民共和国公路法》等相关法律条文，以便更
好地依法依规开展工作，保障自身权益的同时，也为维护良好的交通秩
序贡献一份力量。
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