工商银行实习心得体会
2024-12-25
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工商银行实习心得体会
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。作为一名即将踏入社会的
大学生，我很荣幸能在中国工商银行威县支行进行一个月的实习，虽然
实习只有短短的一个月，但却在金融知识、银行业务、公司内部管理等
方面给我上了一堂意义深远的实践课，细细盘点下来，收获颇多。我的
主要工作在个人业务部的最基层，即营业大厅。在整个实习期间，我帮
助客户办理短信业务、修改银行卡密码、转账汇款、存款取款等基本业
务。虽说是一些非常简单基本的业务却也极大地扩展了我的经济学知识
面。可以说在营业部接触最多的是经济学方面的知识，感触最多的是经
济如何影响人们的生活方式和状态的。以下是我实习期间的一些心得体
会：
第一，“工于至诚，行以致远”。现在银行已经类似于服务行业，
所以职员的工作态度、服务意识尤为重要。比如：对待客户要用敬语；
与客户传递资料时必须起立并且双手接送；对客户咨询要耐心地解答
等。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态
度，至诚至信的工作作风，这样才能在自己的岗位上有所发展。在日常
工作中，每一个微笑、每一次耐心的解释，都是对客户最好的服务。这
种服务不仅能够提升客户的满意度，更能够增强银行的品牌形象。通过
实习，我深刻理解到，优质的服务不仅仅是对客户的尊重，更是对自己
职业素养的体现。
第二，工商银行的 IT 系统，网上银行系统和产品开发体系在国内银
行处于非常领先的地位。实习期间，让我非常震撼的是，可以用机器为
客户办理银行卡，既方便又快捷。银行大厅还配备了各种机器，方便客
户办理各种自助业务，减少了柜台的客流量，成功地实现了客户的分
流，提高了工作效率。这一系列现代化的设施和技术的应用，不仅大大
提升了业务处理的速度，也显著改善了客户体验。在信息技术日益发展
的今天，银行的服务模式也在不断革新，从传统的柜台服务向智能化、
自助化转变，这不仅是技术的进步，更是服务理念的创新。作为未来的
金融从业者，我意识到掌握现代信息技术的重要性，这将是我未来职业
生涯中不可或缺的一项技能。
第三，不耻下问，厚积薄发。作为大学生的我们，被认为天之骄
子，但也正因为处于“象牙塔”，从未步入社会，需要学习的还有很多
很多。实习期间跟很多人接触过后我才发现其实学历并不能证明一个人
的能力，关键是你是谁，而不是你来自哪里，只有把自己的位置放低，
才能够飞得更高，正如某著名散文家所说，天使为什么会飞，是因为她
把自己看得很轻。所以以后要学会放低自己，不耻下问，补充自己所
缺，努力积攒知识与能力，了解自己能做什么，善于做什么。在实习的
过程中，我学会了如何与不同的人沟通交流，无论是同事还是客户，都
能够在相互尊重的基础上建立起良好的关系。这不仅有助于工作的顺利
开展，也为我个人的成长提供了宝贵的资源。同时，我也意识到团队合
作的重要性，一个人的力量是有限的，但一个团结协作的团队可以创造
出无限可能。
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