公司员工质量管理心得第一次就把事情做对
2024-12-25
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公司员工质量管理心得：第一次就把事情做对
“Do the job right the first time.” 这是美国质量大师克劳斯
比率先提出的，这一理念，在当时掀起了一个时代至上而下的零缺陷运
动，在某种程度上改变了美国人做事的方式。第一次接触这句话，是在
大学选修课上经济学课程老师讲述的观点。当时不以为意，只是简单了
解字面意思：“第一次就把事情做对”。而后参加工作，随着在基层工
作经验的增长，慢慢理解这句话的深刻含义。“第一次就把事情做
对”这或许是为何一次合格率是质量考核的一项重要指标的原因之一。
也许有些人不理解，认为只要产品最后合格就好，为何要吹毛求疵的计
较是一次作业合格，还是二次、三次……作业合格呢？其实不然，一个
产品追求一次合格的过程，是一个节约能源的过程。一次合格，节约了
设备资源、人力资源、时间成本等等。举个生活中简单的例子，早上出
门上班，下楼踩车，发现没带车钥匙，然后无奈折返家取钥匙，再开锁
踩车去上班。这是我第一次没把事情做对，付出的代价是再次往返于家
与车棚之间，浪费了时间，担着上班迟到的风险。工作亦是如此，产品
的一次合格率高低与一个企业经营成本是息息相关的。就如产品出现质
量问题，一定要多问“为什么、为什么、为什么……”找到根本原因，
对症下药解决问题，一次整改到位，而不是停留在问题的表面，然后一
直周而复始的在整改中，我想这是很多人不愿看到的。所以开展工作时
一定要做好事前准备、事中控制、事后管理，而不是一味地“瞎忙”。
如果不第一次就把事情做对，那么质量工作永远是在做加法。故而从一
开始就拥有一个正确的行为动作，是养成良好工作习惯的起点。从一开
始就把控好产品质量，避免出现质量问题时利用各种人力、物力、财力
来弥补这一缺陷。
深入理解和实践“第一次就把事情做对”的理念，不仅能够提升工
作效率，减少资源浪费，更能够在更广泛的层面上推动社会经济的发
展。以制造业为例，一次合格率的提高意味着生产效率的提升，生产周
期的缩短，以及生产成本的有效降低。这不仅有利于企业的长期发展，
也为消费者提供了更加优质的产品和服务，从而增强了市场竞争力。在
服务行业，一次合格同样重要。无论是客户服务、技术支持还是其他形
式的服务，确保第一次就能满足客户的需求，不仅能提高客户的满意
度，还能有效减少后续服务的成本，提高服务效率。因此，“第一次就
把事情做对”不仅是对企业内部管理的要求，也是对外部服务质量的一
种承诺。
在政府工作中，这一理念同样适用。政府作为公共服务的主要提供
者，其工作的高效与否直接影响到民众的生活质量和幸福感。在政策制
定过程中，确保政策的科学性和可行性，避免因考虑不周而导致的反复
修改，是“第一次就把事情做对”的体现。在公共服务提供方面，无论
是社会保障、医疗卫生还是教育文化等领域，政府都应力求在第一次就
能为民众提供优质的服务，减少不必要的麻烦和等待时间。例如，在办
理各类证件的过程中，通过优化流程、简化手续，确保民众一次性就能
完成所有必要的步骤，不仅提高了政府的工作效率，也大大提升了民众
的满意度。这种“第一次就把事情做对”的理念，体现了政府对民众需
求的高度重视和对自身职责的严格要求。
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