护士工作心得体会
2024-12-25
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护士工作心得体会
20xx 是我们医院的“优质服务年”。根据医院工作主题和工作任务
以及护理部的活动方案，我们大科制定了“亲情服务，爱心施护”工作
方案。如今，20xx 年就要过去了，回头看看，我们的工作似乎与以往没
有什么不同，还是一日复一日地重复着每天琐碎的护理。可是，有一件
事我一直在努力做着，就是用真诚的微笑来对待每个住院的病人，用自
己的细心和耐心去护理他们。曾经，我以为微笑没有什么难做到的，我
这个人本身就喜欢笑。可常年累月的笑着，只要身穿护士服，开始一线
的繁琐作业时就要面带微笑，这样，就不是那么简单了。这些，就需要
不懈的努力。它之所以能持之以恒，是因为它来源于我们健康、积极的
心态，来源与我们认认真真的社会责任和自身价值追求。这种微笑，不
仅仅是护士仁爱之心的自然流露，还是我们崇高价值追求的鲜明表现。
微笑，在我们的日常护理工作中发挥着重要的作用。在以病人为中心、
整体护理的今天，病人对我们的要求已经不仅仅限于是医疗操作的执行
者了。他们需要感受温暖，得到尊重。人的感情都是有共鸣的。设想一
下，当你独自一个人在一个陌生的地方，很无助，很迷茫的时候，看到
一个微笑着的友人，关心的问你遇到什么麻烦，并愿意帮助你时，你的
内心是什么样一种感觉？而我们每天都在扮演着那个友人，每天都在让
不同的病人遇见，在任何时候都不能让他们一个人面对疾病，我们时时
刻刻都会予以帮助，和他们一起面对。比如，我们常常会遇到的，一位
这样的病人，他不理解我们的工作，态度很生硬，对这不满，对那也怀
疑。可是，我每天上班来到病房，并没有一样用生硬的态度去回应他，
我微笑着喊他的名字，很多时候，他都是淡漠的看了我一眼，可我，不
会去在意，继续用平和的语气对他说：我是你的责任护士，今天特地
来……
随着时间的推移，这位病人的态度逐渐发生了变化。起初，他对我
的微笑和问候只是敷衍了事，但随着时间的推移，他开始主动与我交
流，分享他的担忧和恐惧。我始终保持着耐心，倾听他的每一句话，尽
量解答他的每一个疑问。通过不断的沟通和关怀，他终于理解了我们的
工作，对我们的服务态度也有了极大的改观。这件事让我深刻认识到，
作为医护人员，我们的职责不仅仅是治疗疾病，更重要的是给予患者心
理上的支持和安慰。
在 20xx 年的“优质服务年”中，我们大科全体成员积极响应医院的
号召，将“亲情服务，爱心施护”的理念贯穿于日常工作的每一个细
节。我们定期组织培训，提升护理人员的服务意识和专业技能，确保每
一位患者都能感受到家一般的温暖。同时，我们还加强了与患者的沟
通，通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，及时了解患者的需求和
建议，不断改进我们的服务。在一次患者满意度调查中，我们收到了许
多宝贵的反馈，其中一位老年患者特别提到：“这里的护士就像我的家
人一样，每次见到她们的笑容，我都感到非常安心。”这句话不仅是对
我们工作的肯定，更是对我们坚持“亲情服务，爱心施护”理念的最大
鼓励。
除了日常护理工作外，我们还积极参与医院组织的各种公益活
动。20xx 年，我们大科组织了一次走进社区的义诊活动，为社区居民提
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