国网某供电公司服务人民群众美好生活优化营商环境工作经验交流材料
2024-12-10
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国网某供电公司服务人民群众美好生活、优化营商环境工作经
验交流材料
国网 xxxx 供电公司认真贯彻国家电网公司新时代发展战略，忠实履行“人民电业为人
民”的企业宗旨，全面服务 xx 市经济和社会发展，积极投身于“美好 xx”建设的生动实践中，
在服务人民群众美好生活、优化营商环境等方面当先锋、作表率，树立了良好的企业品牌形
象。为“xx 蓝”增添靓丽风景多年来，国网 xxxx 供电公司始终秉持“你用电，我用心”的服务
理念，努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨，夯实服务基础，创新营销模式，健全服务机
制，树立品牌形象，致力于打造公司、地方和客户多方共赢的发展局面，为“美丽 xx”建设增
添了靓丽风景，在打造优质服务品牌上赢得了良好口碑。
优化营商环境，“获得电力”更便捷在 8 月 9 日举办的 xx 市首届“能源革命，对外开
放”国际智慧能源系统及未来新能源产品展示交易博览会上，xx 供电公司秉持“支持、欢迎、
服务”的理念，通过优化布展流程，不断提高优质服务水平，主动与参展方沟通交流，取得理
解和支持，同时，制定详细的保电方案，为 xx 市争当能源革命先锋提供优质服务，受到了社会
各界的广泛好评。这是 xx 供电公司提供优质供电服务、优化营商环境的一个缩影。xx 供电公司
三级职员、营销部主任 xx 表示，为推动经济社会持续发展、更好地满足人民日益增长的美好生
活需要，xx 供电公司深入贯彻以客户为中心的理念，加快构建以客户为中心的现代服务体系，
全面提升优质服务水平。围绕现代服务体系建设及提升“获得电力”指数的目标，xx 供电公司
扎实开展了业扩报装专项整治行动。一是推行“一单式”申请，将高压客户用电登记表、用电
设备清单等 4 种表单合并，实现电子化受理。二是围绕“获得电力”评价的 4 个指标，制定了优
化营商环境的十条措施，包括简化办电流程、压缩办电时间、降低办电成本、提高供电可靠性
等，确保客户能够更加便捷地获得电力服务。
此外，xx 供电公司还积极推广线上办电渠道，通过“网上国网”APP 等平台，实现了客户足
不出户即可完成用电申请、缴费、查询等业务，大大提升了客户体验。为了进一步优化营商环
境，xx 供电公司还定期组织专项培训，提升员工的服务意识和业务能力，确保每一位客户都能
享受到高效、便捷、满意的服务。近年来，xx 供电公司还积极参与地方重大项目建设，主动对
接政府部门和企业用户，提供全方位的电力保障和技术支持。特别是在抗击新冠肺炎疫情的过
程中，xx 供电公司迅速响应，全力保障疫情防控重点单位和企业的用电需求，为打赢疫情防控
阻击战提供了坚强的电力支撑。
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