某医院开展医德医风教育的心得体会
2024-12-25
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某医院开展医德医风教育的心得体会
医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，具有地
位突出、对象特殊、责任重大的特点。在市场经济服务竞争中，如何加
强医院医德医风教育，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足
人民群众健康需求，是我院不断追求的目标。一、我们的主要做法
（一）建立健全医德医风管理体制，形成全方位、多层次的责任制管理
1、建立医院医德医风三级管理网络组织。院级设有医德医风领导小
组，党政一把手任正副组长，医德医风教育纳入了领导议事日程；机关
职能科室设有医德医风办公室，具体负责医德医风的管理、教育和考
核，把医德医风列入医院管理内容之一；基层临床、医技科室设有医德
医风领导小组，由科室主任负责，党支部书记具体抓，党、政、工、
团、护士长捆在一起考核，形成了上面有人管，中间有人抓，下面有人
负责的管理体系。2、实行机关职能科室对口联络管理责任制。机关职
能科室都有专门的对口联络医疗科室，每季度末，机关各科室将对口联
络单位的医德医风情况向院医德医风办公室汇报，紧急情况及时上报，
由院医德医风办公室汇总后提交院综合目标考评委员会审查处理，并通
报全院。
（二）强化医德医风监督机制，形成一整套有效的监督、控制、保
障体系 1、设置了完善、有效的医德医风内外部监督体系。近年来，我
院分期分批聘请了 30 多名院外医德医风监督员，他们分别为局主管医院
领导、局有关部门负责人及各二级单位卫生所所长、企管科长。聘请的
院外医德医风监督员，由于自身政策理论水平比较高，关心医院的发
展，具有一定的社会影响力和代表性。与此同时，我们还聘请了 27 名院
内医德医风监督员，他们分别由医院各科室推荐产生。我们赋予院内外
医德医风监督员的职权包括：有权随时随地检查医务人员的服务态度和
服务质量；有权针对群众反映的问题进行调查，并提出处罚意见；有权
对医院的满意度进行评估和反馈，以确保医院能够及时了解并解决患者
的实际需求和问题，不断提升服务水平。
2、构建了多层次、多渠道的医德医风信息反馈机制。为了更好地收
集和处理来自各方的意见和建议，我院建立了患者意见箱、院长信箱、
投诉电话等多种信息反馈渠道，同时定期开展患者满意度调查，通过问
卷、访谈等方式，广泛听取患者及其家属的意见。对于收集到的信息，
我们坚持做到件件有回复、事事有着落，确保患者的意见和建议能够得
到有效处理。此外，我们还定期召开医德医风建设工作会议，邀请患者
代表、职工代表等参加，共同探讨和解决医德医风建设中存在的问题，
进一步增强医院医德医风建设的透明度和公信力。
（三）深化医德医风教育，提高医务人员的职业道德素养 1、将医德
医风教育纳入日常培训计划。我院高度重视医德医风教育工作，将其作
为医务人员职业发展的重要组成部分，纳入到日常的业务培训和继续教
育中。每年，我院都会制定详细的医德医风教育培训计划，通过举办专
题讲座、案例分析、情景模拟等形式，帮助医务人员深入理解医德医风
的重要性，掌握必要的医德知识和技能，树立正确的职业价值观。特别
是针对新入职的医务人员，我们还会安排专门的岗前培训，确保他们在
正式上岗前能够充分认识到医德医风的重要性，为今后的工作打下坚实
的基础。
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