商场收银员培训心得
2024-12-25
39.01KB
3 页
侵权投诉
商场收银员培训心得
我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每
一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说
出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。工作准
则：顾客永远是对的 20xx 年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经
过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经
验”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打
鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时
的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。这时，一位中年女士
坚持说我少找给她 50 元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀？可这
位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真相，我只好暂时停下
手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱确实
已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就
遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切
地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。”
我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作。防损：工
作的重要环节虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的
防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓
促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收
银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹
果，价格怎么才 1 元6 角？我对顾客说：“麻烦您重新去称重一下，这
袋苹果的价格似乎不太对。”顾客显得有些不耐烦，但还是同意了我的
声明：本站所有页面所展现的信息内容均由用户自行发布或自行提供，可能存在所发布的信息并未获得所有人授权、或信息不准确、不完整的情况；本网站仅为用户提供信息发布渠道，虽严格审核把关，但无法完全排除差错或疏漏，因此，本网站不对其发布信息的真实性、准确性和合法性负责。
