物业管理培训工作体会
2024-12-25
38.98KB
4 页
侵权投诉
物业管理培训工作体会
时光荏苒，xx 物业培训两个月的培训已经过半，在短短一个月的培
训中，贯穿客服接待、设备管理、秩序维护、保洁、绿化五大板块，以
理论学习为主，结合楼盘的现场参观，使我对物业服务运作有了全方
位、系统的了解；其中，xx 物业深入的服务意识及标准化的管理印象尤
其深刻。现将本人在学习中的一些体会总结如下：
一、xx 物业公司概况：xx 物业公司成立于 1992 年 5 月，因上海浦东
新区开发，为配合 xx 房地产开发公司土地开发而成立，旨在管理因 xx
金融贸易区建设而产生的大批动迁房。随着管理的日益成熟及市场的发
展，20xx 年，xx 物业迈出了走向市场的脚步，成立市场部，开始接管外
部及其他地区楼盘，至 20xx 年年底，其利润已经由 1999 年的 200 万，
跃至 20xx 万，现在管理的楼盘虽经缩减，但总数仍然近百；第一家提出
物业服务“保姆”概念，在物业服务中上升管理，放下身价，以服务为
主；随着市场化进程，成立培训中心，不但为企业市场化培养了一批又
一批的骨干，更为实现公司的标准化管理做出了巨大贡献；建成了引以
为豪的四大系统：96916 信息服务平台、档案管理中心、会议远程系统
和远程实时监控系统。
二、物业管理理论总结：
1、概述物业管理发展至今，其所延伸的管理功能已逐渐退化，现代
物业管理越来越凸显“服务”，20xx 年《物业管理条例》中将“物业管
理”变为“物业管理服务”，这将是物业服务市场化的一个标志。物业
管理服务五大板块并无主次之分，它们之间是一种“勾指”的关系，是
环环相扣，互相协作而关联的。例如，一个业户家出现漏水情况，这不
仅需要维修部门的专业技术人员及时到场处理，还需要客服部门与业主
保持良好的沟通，解释维修过程和可能的影响，同时，秩序维护部门要
确保现场的安全，避免其他住户受到干扰，保洁部门则负责清理维修后
留下的垃圾，绿化部门也要检查是否有植物受损。这种多部门协同作业
的模式，体现了物业管理服务的整体性和系统性。
2、物业服务的核心价值在于提升居民生活质量。随着社会经济的发
展和人们生活水平的提高，居民对居住环境的要求也在不断提升。物业
服务不仅要解决日常生活中遇到的实际问题，如设施维修、环境卫生
等，更要注重营造和谐、舒适的社区氛围。在 xx 物业的学习过程中，我
深刻体会到，优秀的物业服务能够显著提升居民的幸福感和归属感。比
如，xx 物业通过定期组织社区活动，加强邻里之间的交流与互动，增强
了社区的凝聚力。此外，针对不同年龄段居民的需求，提供个性化的服
务，如为老年人设立健康咨询点，为青少年开设兴趣班等，这些举措都
极大地丰富了居民的精神文化生活。
3、技术进步推动物业管理服务创新。近年来，随着信息技术的飞速
发展，智能化、数字化成为物业管理服务的重要发展方向。xx 物业在这
方面走在了行业的前列，通过建立 96916 信息服务平台，实现了业主与
物业之间的高效沟通，大大提高了服务效率。同时，利用远程实时监控
系统，可以及时发现并处理安全隐患，保障社区安全。档案管理中心的
建设，则为物业管理提供了强大的数据支持，有助于科学决策和精细化
声明：本站所有页面所展现的信息内容均由用户自行发布或自行提供，可能存在所发布的信息并未获得所有人授权、或信息不准确、不完整的情况；本网站仅为用户提供信息发布渠道，虽严格审核把关，但无法完全排除差错或疏漏，因此，本网站不对其发布信息的真实性、准确性和合法性负责。
