202x年民航事业发展中心创建全国文明城市工作方案
2024-12-26
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202x 年民航事业发展中心创建全国文明城市工作方案
202x 年是新一轮创建全国文明城市的综合测评年，中央文明委将评
选表彰第六届全国文明城市。为持续深化创建全国文明城市工作，扎实
推进各项创建工作顺利开展，根据《XX 市 202x 年创建全国文明城市工
作方案》（XX 创城发〔202x〕1 号）、《XX 市创建全国文明城市实地考
察工作责任分工》（XX 创城发〔202x〕2 号）、《关于做好 202x 年度全
国文明城市测评网上申报材料收集整理报送工作的通知》（XX 创城办
〔202x〕2 号）要求，结合中心实际，特制定本方案。
一、总体目标
以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，
坚持创建为民靠民惠民，坚持目标导向、问题导向和结果导向，以服务
全市改革发展稳定大局、顺应群众美好生活需要为核心，把创建工作任
务落到基层落到实处，着力提升职工文明素质，单位文明程度，努力打
造优美环境、优良秩序、优质服务，增强群众的获得感、幸福感和满意
度，保持创建常态长效，扎实推进全国文明城市创建工作，形成全员创
建、全员提升的创建格局，推动民航事业高质量发展，确保 XX 民航在
XX 市全国文明城市测评中取得优异成绩。
二、重点任务及责任分工
根据《全国文明城市测评体系》《全国未成年人思想道德建设工作
测评体系》《全国文明城市测评实地考察指导手册》各项要求，各责任
科室（单位）要结合工作实际，抓好创建全国文明城市各项任务的落
实。
（一）志愿服务提升行动
推进志愿服务标准化站点建设，持续完善服务项目、管理制度，规
范提供服务；建立健全登记注册、服务记录、关系转接、褒奖激励等机
制，推进志愿服务项目常态化；广泛开展文明旅游、疫情防控、残疾
人、环境卫生治理等志愿服务活动，确保进出港旅客对志愿服务活动认
同和支持率≥90%。完成时限：202x 年 6 月底前，长期坚持
（二）窗口单位服务规范提升行动
落实《全国文明城市测评体系》中关于窗口单位服务规范的具体要
求，进一步加强职业道德教育，强化服务意识，提高服务质量。通过开
展“微笑服务”、“首问负责制”等活动，提升窗口单位的服务形象。
定期组织窗口单位工作人员进行业务培训和服务礼仪培训，确保每一位
工作人员都能熟练掌握业务知识，提供优质高效的服务。建立和完善服
务评价机制，通过设立意见箱、热线电话等方式，及时收集旅客和社会
各界的意见和建议，不断改进服务方式，提升服务水平。完成时限：
202x 年 12 月底前，长期坚持
（三）公共环境整治行动
加大对机场内外公共环境的整治力度，确保环境卫生整洁有序。重
点加强对候机楼、停车场、公共卫生间等重点区域的清洁和维护，确保
无卫生死角。加强绿化美化工作，定期修剪花草树木，保持绿化带的整
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