窗口服务单位开展进一步纠正四风加强作风建设有关问题专项治理工作方案
2024-12-26
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窗口服务单位开展进一步纠正四风加强作风建设有关问题专项
治理工作方案
按照《关于开展有关工作作风问题专项治理工作方案的通知》要
求，为深入贯彻党的十九大精神，认真落实维护党中央集中统一领导和
中央八项规定精神的各项要求，认真落实习近平总书记关于进一步纠
正“四风”、加强作风建设重要批示精神，进一步转变工作作风，提高
政府服务标准化规范化水平，加强对政府服务效能的监督，现对全区服
务窗口单位开展进一步纠正“四风”、加强作风建设有关问题的专项治
理。结合地区实际，制定此工作方案。
一、总体要求
（一）指导思想。坚持以党的十九大精神为指导，以《中国共产党章
程》为根本遵循，认真落实习近平总书记关于进一步纠正“四风”、加
强作风建设重要批示精神，践行“四个意识”，紧密结合“放管服”改
革重点工作，不断提高政府行政审批及公共服务工作水平。
（二）工作目标。自觉落实全面从严治党要求，针对当前一些窗口单位
及其领导和工作人员中存在的“态度生硬、方法简单，效率不高、推诿
扯皮，工作不实、管理不严，领导不力、作用不强”等方面的工作作风
问题进行重点整治，坚持从严要求，强化监督管理，着力提升政府服务
效能。
二、治理范围及对象
此次专项治理时间为 201x 年 12 月至 201x 年 2 月，范围是全区各专业大
厅、各街道公共服务大厅等窗口单位，对象是以上单位主管领导干部和
窗口工作人员。
三、主要治理内容
按照习近平总书记关于纠正“四风”、加强作风建设重要批示精神，查
摆和纠正形式主义和官僚主义的十种新表现，对照市委、区委相关工作
要求，结合实际，主要治理以下几方面问题：
（一）服务态度方面，治理“态度生硬、脸寒心冷”问题。重点治
理服务态度冷漠、不礼貌；对待办事人态度生硬、脸热心冷、激化矛
盾、纪律松弛的问题。通过组织培训、开展职业道德教育、设立意见箱
等方式，提高工作人员的服务意识和服务技能，确保每一位来访者都能
感受到温暖和尊重。同时，建立完善的服务评价体系，定期收集群众意
见，及时反馈并整改存在的问题，不断提升服务质量和满意度。
（二）工作效率方面，治理“效率低下、推诿扯皮”问题。针对部
分窗口单位存在的工作效率低、办事拖沓、互相推诿等问题，要优化工
作流程，简化审批环节，减少不必要的手续，提高工作效率。建立健全
首问负责制、限时办结制等制度，明确职责分工，确保每一件事项都能
在规定时间内得到有效处理。对于因个人原因导致工作延误的情况，要
严肃追责问责，形成有效的激励约束机制，激发工作人员的积极性和主
动性。
（三）工作方法方面，治理“方法简单、方式粗暴”问题。部分工
作人员在处理问题时，缺乏耐心和细心，方法简单粗暴，容易引发群众
不满。对此，要加强业务培训，提高工作人员的专业素质和业务能力，
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