关于创新政务服务环境工作方案
2024-12-26
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关于创新政务服务环境工作方案
适应政务服务新形势和群众的迫切需求，进一步提升政务服务质
效，以 xx 市申报国家级新型城镇化试点市为契机，全力打造 xx 政务服
务品牌，结合政务服务工作实际，特制定我市创新政务服务环境工作方
案。
一、政务服务现状
xx 市政务服务系统经过十多年的探索发展，确定了将各级政务服务中心
建设成为各级政府综合服务平台的职能定位。全市现已建立了 1 市、6
县（市、区）、127 个乡镇（街道）、1759 个村（社区）四级政务服务
体系，形成了投资项目全程代办、便民服务免费代办、法律服务上门到
户的完整政务服务功能。市级进驻政务服务窗口的行政审批 107 大项、
审批和服务子项 651 项；进驻市级部门 32 个，窗口工作人员 320 人；年
接待办事群众约 400 万人次，年受理办理申请事项 150 万件；荣获“全
国五一劳动奖状”、“全国巾帼文明岗”、“公安部全国文明窗
口”、“全省服务标准化单位”、“全省政务中心建设先进集体”等多
项荣誉，连续多年保持了全国一流政务服务中心的水平。
二、工作目标
以全面深化改革为契机，以建设政府综合服务平台为目标，全力打造 xx
政务服务品牌，努力建设服务型政府、法治政府、效能政府、阳光政
府、廉洁政府，不断优化我市政务服务环境，推动我市经济社会又好又
快的发展。
三、实施路径
（一）深化“两集中两到位”工作。一是按照“能减则减、应减尽
减”的原则，对照省、市公布的审批事项目录，指导市级有关部门在全
面清理审批和服务事项。二是以清理事项为基础，持续巩固、提升“两
集中两到位”改革成果。按照市委编办所确定的本部门的“三定规
定”，整合行政审批和服务职能，落实本部门行政审批服务科室的职
能、人员、权限等事项，再成建制进驻政务服务中心。三是将全部审批
事项、服务事项纳入政务服务中心统一管理，确保“应进必进”。四是
建立健全审批事项动态调整机制，定期对审批事项进行评估，及时调整
不符合实际需求的事项，简化审批流程，提高审批效率。
（二）推进政务服务标准化建设。一是建立和完善政务服务标准体
系，明确各项服务的标准和规范，确保服务的规范化、标准化。二是加
强政务服务标准化培训，提高窗口工作人员的服务意识和业务能力，确
保服务质量。三是推行“一次性告知”制度，通过线上线下多种渠道，
向群众提供清晰、准确、全面的服务指南，减少群众跑腿次数。四是建
立政务服务评价反馈机制，定期收集群众的意见和建议，及时改进服务
方式和内容，不断提升群众满意度。
（三）加快政务服务信息化建设。一是依托互联网+政务服务，构建
全市统一的政务服务平台，实现政务服务事项网上办理全覆盖。二是推
广移动政务应用，开发手机APP、微信公众号等便捷服务渠道，方便群
众随时随地查询和办理相关事务。三是加强数据共享和业务协同，打破
信息孤岛，实现跨部门、跨层级的数据互联互通，提高政务服务的整体
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