关于优化提升政务服务水平的工作方案
2024-12-26
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关于优化提升政务服务水平的工作方案
为适应政务服务新形势和群众迫切需求，进一步提升政务服务质
效，以 xx 市申报国家级新型城镇化试点市为契机，全力打造 xx 政务服
务品牌，结合政务服务工作实际，经研究，特制定优化提升我市政务服
务水平的工作方案。
一、政务服务现状
xx 市政务服务系统经过十多年的探索发展，确定了将各级政务服务中心
建设成为各级政府综合服务平台的职能定位。全市现已建立了 1 市、6
县（市、区）、127 个乡镇（街道）、1759 个村（社区）四级政务服务
体系，形成了投资项目全程代办、便民服务免费代办、法律服务上门到
户的完整政务服务功能。市级进驻政务服务窗口的行政审批 107 大项、
审批和服务子项 651 项；进驻市级部门 32 个，窗口工作人员 320 人；年
接待办事群众约 400 万人次，年受理办理申请事项 150 万件；荣获“全
国五一劳动奖状”、“全国巾帼文明岗”、“公安部全国文明窗
口”、“全省服务标准化单位”、“全省政务中心建设先进集体”等多
项荣誉，连续多年保持了全国一流政务服务中心的水平。
二、工作目标
以全面深化改革为契机，以建设政府综合服务平台为目标，全力打造 xx
政务服务品牌，努力建设服务型政府、法治政府、效能政府、阳光政
府、廉洁政府，不断优化提升我市政务服务水平，推动我市经济社会又
好又快的发展。2015 年，全面落实“两集中、两到位”工作，窗口队伍
人员素质更高，服务水平更优；201x 年，全面建成四级政务服务和行政
服务标准化体系，实现服务职能整合、服务平台完善，规范高效运行；
202x 年，实现网络服务大厅和实体服务大厅同步运行。
三、实施路径
（一）深化“两集中两到位”工作。
一是按照“能减则减、应减尽减”的原则，对照省、市公布的审批事项
目录，指导市级有关部门在全面清理审批和服务事项。二是以清理事项
为基础，持续巩固、提升“两集中两到位”改革成果。按照市委编办所
确定的本部门职责，进一步优化审批流程，精简审批环节，压缩审批时
限，提高审批效率。三是加强窗口队伍建设，定期组织业务培训和职业
道德教育，提升窗口人员的服务意识和业务能力。四是建立健全监督考
核机制，通过明察暗访、群众评议等方式，加强对窗口服务的监督，确
保各项改革措施落实到位。
（二）推进政务服务标准化建设。
一是建立和完善政务服务标准体系，明确服务内容、服务流程、服务标
准和服务评价等关键要素，确保政务服务有章可循、有据可依。二是加
强标准化管理，通过制定统一的服务指南、操作手册等文件，规范服务
行为，提升服务质量。三是强化标准化培训，定期对政务服务人员进行
标准化知识培训，确保每位工作人员都能熟练掌握和运用标准化服务流
程。四是开展标准化示范点创建活动，选取部分政务服务窗口作为标准
化建设的示范点，发挥其引领作用，带动全市政务服务水平的整体提
升。
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