花香引蝶来银行某支行优质服务经验交流材料
2024-12-10
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花香引蝶来——银行某支行优质服务经验交流材料
近年来，XXXX 支行牢固树立“产品”靠服务推销、“信誉”靠服务打造、“品牌”靠服务
维系的经营理念，高奏以优质服务拉动业务经营的主旋律，积极创新服务理念，深化服务工作
内涵，拓展服务工作外延，升华服务工作层次，有力促进了各项业务的稳健、快速发展。截至 6
月末，各项存款净增 1.23 亿元，完成计划 145.6%；新增 100 万元以上存款大户 8 户，增存 0.31
亿元，新增基本账户 24 户；累计投放贷款 1.3 亿元，超额完成全年资产营销计划，实现经营利
润 960 万元，完成计划的 120%。
一、抓基础，强管理，努力打造一流的服务环境
网点要发展，基础建设是关键。XXXX 支行从细微处入手，从基础抓起，积极在服务、效率
等“软件”方面下工夫，达到了四两拨千斤的效果。
（一）抓细节增内涵。不仅按照银监部门的规定在相应位置悬挂营业执照、金融经营许可
证等，还将安全、便捷服务的标识细化到每一个角落，包括小心地滑、注意台阶、残障通道等
便民事项都做了中英文标识。在营业大厅内，设置了精致的公示牌、宣传册，及时向客户提供
最准确的利率、总行客服中心的专用电话、服务价格等信息，使客户一目了然。
（二）抓培训提素质。在金融市场激烈竞争的今天，没有过硬的业务技能，就难以胜任本
职工作。为此，该行十分注重提升业务技能水平，鼓励员工从点钞、传票录入等柜面工作开始
做起，一步一个脚印，一点一滴，苦练基本功，为更好地为广大客户提供方便、快捷、准确的
服务奠定了坚实的基础。
（三）抓规范树形象。首先，他们采取不定期组织集中学习《武汉农村商业银行员工服务
行为准则》，动员员工坚持业余自学。通过学习，增强了员工的服务意识，提高了服务水平，
促进了业务的稳健发展。其次，规范服务行为。员工形象是银行形象的移动“门面”。为此，
要求临柜人员必须统一着装，挂牌服务，文明用语，始终保持良好的职业形象和服务态度，确
保每一位客户都能感受到温馨、专业的服务体验。
二、重创新，优服务，不断提升客户满意度
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