旅游局局长景区旅游营销工作的建议方案
2024-12-26
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旅游局局长景区旅游营销工作的建议方案
在充分组织开展旅游营销工作大讨论的基础上，现提出旅游营销工
作初步设想,建议如下：
一、基本架构按照以下四个版块，设计海螺沟旅游整合营销基本架
构。
（一）营销宣传版块。由 xx 部门牵头，具体负责营销活动策划，目
的地、客源地、他目的地营销宣传，营销政策制定，营销品牌（IP）塑
造，营销手段整合，旅游市场信息整合及统计分析研判。由营销处、信
息中心、广电中心配合，具体负责运用官方网站、微博、微信、电视等
新媒体和传统媒体进行宣传，让游客及时了解掌握旅游资源、旅游活
动，吃住行游购娱等全方位信息。通过多渠道、多层次的宣传策略，确
保信息的广泛传播和精准覆盖，增强海螺沟旅游品牌的知名度和吸引
力。同时，建立一套科学的信息反馈机制，定期收集和分析游客的意见
和建议，不断优化宣传内容和方式，提升服务质量，满足不同游客群体
的需求。
（二）智慧版块。由 xx 部门牵头，具体负责景区智慧旅游系统建
设，目的做强智慧旅游信息化，运用科研及智慧建设成果，实现景区智
能化，为营销宣传做技术支撑。智慧旅游系统的建设将涵盖票务预订、
导航导览、智能解说、安全监控等多个方面，旨在提供更加便捷、高
效、安全的旅游体验。通过大数据分析，可以精准预测游客流量，合理
调配资源，避免高峰期拥堵现象，提升游客满意度。此外，智慧旅游平
台还将与各大 OTA（在线旅行社）合作，实现线上线下的无缝对接，拓
宽销售渠道，增加收入来源。
（三）执法版块。由执法部门牵头，具体负责旅游综合执法、应急
救援保障、行业管理及投诉处理。建立健全旅游市场监管体系，严厉打
击各类违法违规行为，维护良好的旅游市场秩序。加强旅游从业人员培
训，提高服务水平，树立良好形象。完善应急预案，组建专业的应急救
援队伍，确保在突发事件发生时能够迅速响应，有效处置，保障游客生
命财产安全。设立 24 小时投诉热线，畅通游客维权渠道，及时解决游客
遇到的问题，提升游客的满意度和忠诚度。
（四）运营版块。由景区旅游公司牵头，以政府为主导、企业为主
体，按市场化运行。把企业运营放在首位，加强公司旅游农特产品、旅
游纪念产品开发和经营，实行绩效管理，提高工资待遇，优胜劣汰，争
取实现与“政企”分开和“断奶”。通过引入市场竞争机制，激发企业
的创新活力和发展动力，推动旅游产品的多样化和高端化发展。加强对
旅游产业链上下游企业的扶持和引导，促进产业链条的延伸和完善，形
成产业集群效应，带动地方经济的发展。同时，注重环境保护和社会责
任，实现经济效益与社会效益的双赢。
二、总体思路
抓住高速、轨道交通改扩建机遇，依托景区城镇风貌提升建设，整
合力量提升服务，形成“1+2+3+4+N”的全域旅游整合营销总体思路格
局。其中，“1”是指一个核心目标，即全面提升海螺沟旅游品牌形
象，打造国际知名旅游目的地；“2”是指两大支撑，即智慧旅游建设
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