某国企公司感动服务提升年活动实施方案
2024-12-26
38.76KB
4 页
侵权投诉
某国企公司感动服务提升年活动实施方案
为深入推进公司 202x 年重点工作破局，推进公司上下持续“转作风
树形象、强服务塑品牌”，经研究决定，将 202x 年定为公司的感动服务
提升年，努力固化经验做法、打造服务品牌、营造公司文化。制定如下
工作方案。
以“发现感动服务、创造感动服务、实施感动服务”为主线，按
照“月有主题、季有小结、年有考核”的步骤组织实施，让“以感动为
中心、以服务为核心”的宗旨意识落实到工作的每一个环节，每一次服
务之中，切实提升客户对公司感动文化的知晓度和认同度，努力打造独
具 XXX 特色的“感动”服务文化品牌。
公司成立由经理任组长，副经理任副组长、各部门主要负责人为成
员的活动领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在综合管理部，具
体负责活动的整体调度、组织实施、督促落实和效果评估。
活动自 X 月份开始，按照发现感动服务、创造感动服务、实施感动服
务的步骤，以部门为单位组织具体实施。
各部门要紧紧围绕公司年度重点工作和部门实际，深度谋划部门年
度重点突破项目。公司按照经营部门和管勤部门两大板块进行划分。经
营部门要围绕感动服务主题，确定 1 项部门年度业务重点突破项目。管
勤部门要围绕保障服务为主题，确定 1 项部门年度服务重点突破项目。
各部门的年度重点突破项目要围绕本部门生产经营实际，经部门全体员
工讨论，由部门主要负责人和分管副经理签字后于 3 月 X 日前报送活动
办公室（综合管理部）。（牵头部门：综合管理部；责任部门：各部
门）
各部门要坚持在一线工作中发现感动服务瞬间，让积累的小事成为
感动客户的起点。通过设立“感动服务日记”记录员工在日常工作中发
现的感动瞬间，鼓励员工分享自己的感动故事，形成良好的互动氛围。
同时，公司将在每月末召开一次“感动服务分享会”，邀请各部门代表
分享当月的感动服务案例，通过内部交流和学习，不断提升服务质量和
水平。此外，公司还将定期组织“感动服务之星”评选活动，表彰在服
务中表现突出的员工，树立榜样，激发全员的积极性和创造性。（牵头
部门：综合管理部；责任部门：各部门）
在发现感动服务的基础上，各部门要积极创新服务模式，探索新的
服务方式，创造更多能够打动客户的服务体验。经营部门要结合市场变
化和客户需求，推出一系列创新服务举措，如定制化服务、个性化解决
方案等，提升客户满意度。管勤部门则要优化内部管理流程，提高工作
效率，确保各项保障服务高效、及时、准确地满足员工需求。公司将在
每季度末组织一次“感动服务创新论坛”，邀请行业专家和优秀企业代
表进行交流，分享先进的服务理念和实践经验，推动公司在服务创新方
面不断进步。（牵头部门：综合管理部；责任部门：各部门）
在前两个阶段的基础上，各部门要将发现和创造的感动服务举措付
诸实践，确保每一项服务都能真正打动客户。公司将在 11 月初启动“感
动服务行动月”，集中展示各部门在感动服务方面的成果，通过多种形
声明：本站所有页面所展现的信息内容均由用户自行发布或自行提供，可能存在所发布的信息并未获得所有人授权、或信息不准确、不完整的情况；本网站仅为用户提供信息发布渠道，虽严格审核把关，但无法完全排除差错或疏漏，因此，本网站不对其发布信息的真实性、准确性和合法性负责。
