某市公立医院关于开展办好百项民生实事活动实施方案
2024-12-26
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某市公立医院关于开展“办好百项民生实事”活动实施方案
各支部、科室：
为深入开展 XX 活动，切实做到转作风、解民忧、畅通“最后一公
里”，按照上级活动领导小组工作安排，结合医院实际，制定“办好百
项民生实事”活动方案如下：
一、指导思想
以“惠民生、促发展、强保障、解民忧”要求为指导，以便民、利
民、惠民为目标，以“努力办好人民满意的医疗卫生事业”为主题，以
服务理念、服务态度、服务质量、服务效率和医德医风等方面为切入
点，深入开展“办好百项民生实事”活动，达到促进发展、服务民生、
惠及百姓的目的。
二、主要任务
（一）积极推出便民利民措施，解决挂号、就诊排队时间长等就医
不便的问题。一是加强导诊服务。（责任科室：门诊部）医院门诊设置
导诊台，在挂号、交款、结算、取药、诊室、辅助检查等就医环节增加
导诊服务人员，形成分区、分楼层导诊，并主动向患者介绍医院的设
置、重点专科、特色专科及专家情况，方便群众看病就医；二是优化服
务流程。（责任科室：医务科）在电话预约诊疗的基础上，实行挂号患
者和预约患者穿插就诊，门诊患者错峰流动等多元化、个性化服务流
程，开展电话、现场、诊间预约等预约方式，有效缩短群众看病时间；
三是加大便民服务设施投入。（责任科室：后勤保障科）配置一定数量
的轮椅、推车、候诊椅、热水机等设施，使就医环境更加便捷、温馨和
舒适，对文化水平较低的患者做到耐心引导，对行动不便和老弱孕残的
病人能主动帮助送往相应诊室，优先照顾就诊。成立亲情护送组，帮助
老、弱、残和行动不便及带小孩的患者完成挂号、交款、取药等；四是
建立标识指示系统。（责任科室：宣传科）在门诊、走廊、诊室、电
梯、地面、候诊区、检查室等处设置医院及门诊规划图、就医流程指示
图及科室标识等标识，做到标识醒目、清晰易懂，力求让病人能够最便
捷、最直观地找到相应的诊室，减少患者的焦虑情绪，提升就医体验。
（二）加强医疗质量管理，提高医疗服务水平。一是完善医疗质量
控制体系。（责任科室：质控科）建立健全医疗质量管理体系，明确医
疗质量管理职责，定期组织医疗质量检查和评价，确保医疗质量持续改
进；二是强化临床路径管理。（责任科室：医务科）推广临床路径管
理，规范诊疗行为，提高治疗效果，降低医疗费用；三是加强医疗安全
教育。（责任科室：科教科）定期组织医护人员进行医疗安全知识培
训，增强医疗安全意识，减少医疗差错；四是推进医疗信息化建设。
（责任科室：信息科）加快医院信息化建设步伐，实现医疗数据共享，
提高工作效率，减少患者等待时间，同时通过信息化手段加强对医疗质
量的监控和管理，确保医疗安全。
（三）深化医德医风建设，提升服务水平。一是加强医德医风教
育。（责任科室：党办）组织全院职工深入学习了《医疗机构从业人员
行为规范》等相关法律法规，强化职业道德教育，树立良好的职业形
象；二是开展“最美医生”评选活动。（责任科室：人事科）通过评选
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