某市人力资源和社会保障窗口单位业务技能练兵比武活动实施方案
2024-12-26
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某市人力资源和社会保障窗口单位业务技能练兵比武活动实施
方案
为全面贯彻落实省、市业务主管部门关于人力资源和社会保障窗口
单位业务技能练兵比武活动工作要求，进一步锤炼我局窗口工作人员的
政治素养、业务能力和工作作风，不断提高人社系统工作队伍政策应用
水平、业务模块操作水平、协调沟通能力及突发事件应急处置能力，打
造更加优质、便捷、高效的人社服务品牌，经人社局党组会议研究，决
定在全市人社系统开展窗口单位业务技能练兵比武活动，特制定本方
案。
一、指导思想及目标任务
（一）指导思想。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，
全面深入贯彻党的十九大、十九届二中、三中全会精神，牢固树立以为
人民服务为中心的发展理念，坚决落实中央、省市县深化“放管服”改
革的要求，深入推进人社系统行风建设，为人民群众提供更加优质、便
民、高效的服务，树立良好的服务形象。
（二）目标任务。通过开展练兵比武活动，达到以比促学、以比促练、
以比促用的目的，选拔出一批政治过硬、业务精通、作风优良的全能选
手，引领带动人社系统窗口服务队伍业务能力和整体素质不断加强，服
务质量和服务效能全面提升，实现“队伍优秀、功能优化、服务优质、
作风优良、成绩优异”的“五优”目标，为组织开展全市窗口单位业务
技能比武活动打好基础。
二、活动主题：练兵比武强技能 人社服务树新风
三、参加范围、时间和选拔要求
（一）参加范围。全市各级从事人力资源和社会保障事务的全体工作人
员。
（二）实施时间。前期准备阶段：201x 年 4 月底前。组织实施阶段：
201x 年 5 月 26 日前。总结评估阶段：201x 年 6 月。
（三）选拔要求。练兵比武结束后（201x 年 5 月 26 日前），市社保中
心、市就业局分别上报一等奖 1 名、二等奖 2 名、三等奖 3 名，局机关
（市直各单位）根据实际情况上报相应名额。
四、活动内容与形式
（一）活动内容。本次练兵比武活动将围绕政策法规、业务知识、实际
操作、服务礼仪等方面展开，旨在全面提升窗口工作人员的专业素质和
服务水平。政策法规部分主要涉及国家和地方关于人力资源和社会保障
工作的法律法规；业务知识部分涵盖就业创业、社会保险、人才服务、
劳动关系等领域的核心业务知识；实际操作部分则通过模拟场景、案例
分析等方式考察参赛者的业务处理能力和服务技巧；服务礼仪部分强调
文明服务、礼貌待人的重要性，提升窗口工作人员的职业形象。
（二）活动形式。活动采取理论学习与实践操作相结合的方式进行。前
期准备阶段，各参与单位需组织窗口工作人员进行全面系统的培训，确
保每位参与者都能熟练掌握相关政策法规和业务知识。组织实施阶段，
通过笔试、面试、实操等形式对参赛者进行全面考核，确保比赛公平公
正。总结评估阶段，将对活动中表现突出的个人和集体给予表彰，并总
结经验教训，为今后的工作提供参考。
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