某市税务局纳税人满意度调查工作整改方案
2024-12-26
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某市税务局纳税人满意度调查工作整改方案
按照省局关于 202x 年纳税人满意度调查有关情况的通报要求，在 xx
个一级指标和 xx 个二级指标基础上，并结合工作实际，整改要求如下。
一、指导思想
按照深化税收征管改革意见要求，坚持以服务纳税人缴费人为中心，不
断推进便民办税春风行动开展，坚持税务领域“放管服”改革，突
出“优化执法服务，办好惠民实事”主题，切实为群众办实事解难题，
着力提升税法遵从度和社会满意度，把精确执法、精细服务、精准监
管、精诚共治落到实处，为十堰经济社会的发展贡献税务力量。
二、工作目标
坚持实事求是和问题导向的原则，牢固树立促进提升纳税人遵从意愿和
遵从能力的现代税收征管理念，厘清征纳双方权责边界，继续推进减事
项、减流程、减资料，进一步为市场主体松绑减负、增强动力。按照 xx
市委市政府经济倍增、跨越发展的方向，不断总结提升，继续保优争
先。
三、整改要求
（一）工作机制建设
1. 把深入落实税收征管改革意见、便民办税春风行动、减税降费、税
务领域放管服改革作为提高社会满意度的抓手，理清工作思路，明确工
作方向，建立工作体系，确定可行工作目标，制定具体工作措施。通过
定期召开工作推进会，及时解决工作中遇到的问题，确保各项改革措施
落地生根，取得实效。
2. 立足部门职责，加强统筹科学开展工作，坚持围绕执法、服务、监
管各项要求推进工作，形成顺畅工作运行机制，减轻基层负担，科学配
置征管资源，有效提升工作质量。建立跨部门协调机制，加强与财政、
市场监管等部门的沟通协作，形成合力，共同推动税收征管工作的高效
运行。
3. 持续提升办税缴费便利度，优化税收营商环境。坚持以纳税人缴费
人为中心，充分应用互联网、大数据等现代信息技术创新服务方式，进
一步完善便企利民服务措施，更好满足纳税人缴费人合理需求。通过简
化办税流程、推广电子税务局等手段，实现纳税人缴费人“最多跑一
次”甚至“一次不用跑”。
（二）指标质量提升
1. 税费优惠政策的落实
在全面落实国家和地方出台的各项税费优惠政策的基础上，进一步细化
政策执行标准，确保政策红利精准直达市场主体。通过举办政策解读
会、在线培训等方式，加强对纳税人的宣传辅导，确保纳税人应知尽
知、应享尽享。同时，建立健全政策落实反馈机制，及时收集纳税人在
享受政策过程中的问题和建议，不断优化政策实施效果。
2. 纳税服务的质量与效率
以提升纳税服务水平为目标，不断优化服务流程，提高服务效率。建立
纳税服务评价体系，通过纳税人满意度调查、第三方评估等多种方式，
客观评价纳税服务质量，查找服务短板，制定改进措施。加强纳税服务
队伍建设，定期组织业务培训，提高服务人员的专业素质和服务意识，
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