某市政务服务邮政工作方案
2024-12-26
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某市“政务服务+邮政”工作方案
为深入贯彻落实党中央国务院、省委省政府和市委市政府关于深
化“放管服”改革优化营商环境的决策部署，进一步推进“放管服”改
革向基层延伸，根据《xx 省人民政府关于加快推进政务服务标准化规范
化便利化的实施意见》和《xx 省人民政府办公厅关于印发＜xx 省加快农
村寄递物流体系建设的实施方案＞的通知》等文件要求，聚焦企业群众
办事需求，实现政务服务“就近办”“一次办”“多点办”“网上
办”，构建全市“城市 15 分钟、农村半小时、网上全天候”政务服务
圈，特制定本方案。
一、工作目标
按照“一网通办、邮政送达”思路，坚持“优势互补、依法依规、
便民利企”原则，依托邮政营业网点提供政务服务帮办代办服务，镇村
便民服务中心(站）叠加快递收发、生活缴费、普惠金融等邮政服务，
实现场地资源、业务资源、人力资源、数据资源、渠道资源有效整合，
着力构建渠道共建、业务互融、便民互助、数据共享的“政务服务+邮
政”服务新生态，提升政务服务便利度，有效满足企业和群众办事需
求。到 202x 年 12 月底，市、县、乡三级政务服务大厅实现邮政服务叠
加全覆盖，在全市 91 个邮政金融网点建设“政务服务区”。202x 年 12
月底，实现村（社区）便民服务站邮政服务叠加全覆盖，在全市所有邮
政网点叠加政务服务全覆盖。
二、工作任务
（一）开通政邮寄递服务。积极推行“线上办事+线下寄递”模式，
在市、县、乡、村政务（便民）服务大厅开通“政邮寄递”服务，设置
邮政服务专区或专窗，公示寄递服务信息和收费标准，办事群众根据自
主意愿选择。有条件的地区可配套设置政务服务材料智能存取柜，提
供“双向免费”寄递服务。
（二）打造政邮通办大厅。在邮政营业网点增设“政务服务窗
口”或“政务服务专区”，通过委托、授权等方式，将部分高频政务服
务事项纳入邮政网点办理范围。邮政网点工作人员经过专业培训后，可
以受理咨询、初审材料、代收申请、代发证照等服务。同时，利用邮政
网点的广泛分布，为偏远地区的群众提供更加便捷的服务，真正实
现“家门口”的政务服务。
（三）推进线上线下融合。充分利用互联网技术，推动线上线下政
务服务深度融合。在线上，依托政府门户网站、移动客户端、微信小程
序等平台，提供政策查询、事项申报、进度跟踪、结果反馈等全流程服
务；在线下，通过邮政网点设立的政务服务专区，提供面对面的咨询、
指导、代办等服务。通过线上线下相结合的方式，全面提升政务服务的
覆盖面和便捷性。
（四）强化数据共享应用。建立完善的数据共享机制，推动政府部
门与邮政系统之间的数据互联互通。一方面，通过数据共享，减少企业
和群众重复提交材料的情况，提高办事效率；另一方面，利用大数据分
析，精准识别企业和群众的需求，提供更加个性化的服务。同时，加强
数据安全保护，确保企业和群众的信息安全。
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