某市政务服务中心关于人民群众烦心事反映情况的整改方案
2024-12-26
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侵权投诉
某市政务服务中心关于“人民群众烦心事”反映情况的整改方
案
李克强总理批示的“人民群众的操心事、烦心事”上反映的问题，
某市政务服务工作中也一定程度的存在。按照市委、市政府《关于
对“人民群众烦心事”反映情况进行整改的通知》要求，制定本整改方
案。
一、关于“不清楚办事相关事宜、也不容易搞清楚”的问题
问题表现：某市政务服务中心结合“一窗受理”改革，开展了办事
事项清理，逐项梳理审批流程，统一编制了办事指南，并印制在政务大
厅、发布到门户网站供群众办事取用下载。总体做到了办事指南明晰、
一次性告知清楚、群众咨询反映热线畅通。但办事指南还存在个别模糊
表述，对有些办事环节的描述不够简捷具体；个别窗口提供的示范格式
文本内容还不够全面；门户网站改版后，办事指南下载菜单调整不够醒
目；有的部门未在门户网站更新办事指南。
整改措施：本着以人民群众为中心，坚持更加方便群众办事的原
则，对存在的这些问题，将逐项列清单细化措施，明确责任单位和责任
人，迅速整改到位。针对办事指南和办事格式文本的问题，将开展一次
自查清理，查漏补缺、及时完善。针对办事指南下载的问题，将结合门
户网站改版试运行反馈的问题一并整改优化，并积极督促有关部门迅速
更新办事指南。整改时限：201x 年 XX 月 XX 日前
二、关于“证明材料过多过滥”的问题
问题表现：某市由市政务服务中心牵头，开展了全市群众办事提供
证明清理专项行动，市本级群众办事要求提供的证明材料由 XX 项精简到
了 XX 项，审减率达 XX%，清理的结果及时向群众进行了公布，并接受社
会监督。但从群众反馈情况来看，实际执行不乐观，仍然存在超限范围
的证明材料，有的单位仍然要求群众提供被取消了的各种证明。
整改措施：一方面要进一步加强宣传，强化社会监督，确保清理成
果的运用。另一方面要加强政府自身的规范管理，严格杜绝超范围索要
证明的情况发生。为此，我们将采取以下具体措施：
一是加大政策宣传力度。通过媒体、网络、社区等多种渠道，广泛
宣传证明清理工作的进展和成效，提高群众对政策的知晓率，增强群众
的监督意识。同时，加强对基层工作人员的培训，确保他们准确掌握政
策要求，避免因理解偏差导致的误操作。
二是建立动态调整机制。根据法律法规的变化和实际情况的发展，
定期对证明事项进行评估，及时调整和更新清单，确保其科学性和合理
性。对于新出台的法律法规中涉及的证明事项，要及时纳入清理范围，
防止新的不合理证明事项产生。
三是强化监督检查。建立健全证明事项清理的监督检查机制，定期
组织专项检查，对违规索要证明的行为进行严肃处理，追究相关人员的
责任。同时，鼓励社会各界积极参与监督，设立举报平台，畅通投诉渠
道，及时发现和纠正问题。
四是推进信息共享。利用大数据、云计算等现代信息技术手段，推
动政府部门之间的信息共享，减少重复提交证明材料的现象。通过建设
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