某市政务服务中心推进政务服务热线一线连通实施方案
2024-12-26
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侵权投诉
某市政务服务中心推进政务服务热线“一线连通”实施方案
确保与政务服务大厅有关的投诉在政务服务热线 12345 接受之后第一
时间发送至政务服务大厅，由政务服务大厅安排专人接收投诉内容，并
分发至相关科室、窗口督促办理。待完成办理后及时上报办理结果并予
以回复。同时，进一步完善热线服务功能，规范运转流程，健全管理制
度，提高标准化水平。通过这些措施，不断提升政务服务的质量和效
率，确保人民群众的合理诉求得到及时有效的解决，增强人民群众的获
得感和满意度。
（一）加强组织领导
成立“互联网+政务服务”工作领导小组。各级各部门要充分认识此
项工作的重要意义，成立相应的工作领导小组，切实加强对“互联网
+政务服务”工作的领导，将其作为推进“放管服”改革的“一把
手”工程，纳入“只跑一次”重点改革任务统筹部署推进。主要领导要
亲自抓，分管领导具体抓，明确工作时间表、路线图，细化分工，责任
到人，确保改革措施落实到位。领导小组将定期召开会议，研究解决工
作中遇到的问题，确保各项工作有序推进。
（二）严格落实责任
市政务服务中心负责组织“互联网+政务服务”一体化平台的方案设
计，做好平台日常运行维护、创新政务服务模式和政务信息资源共享等
工作。市直各部门要按照职责分工，积极配合市政务服务中心开展相关
工作，确保各项任务按时完成。具体来说，市政务服务中心将牵头负责
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