某市政务服务中心为民服务专项行动方案
2024-12-26
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某市政务服务中心为民服务专项行动方案
为深入贯彻习近平总书记来川视察重要指示精神，巩固拓展学习贯
彻习近平新时代中国特色社会主义思想成果，切实把惠民生、暖民心、
顺民意的工作做到群众心坎上，推动习近平总书记来川视察重要指示精
神在政务服务领域落地见效，结合实际，制定本方案。
一、总体要求
坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要
思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入
贯彻习近平总书记来川视察重要指示精神，坚持以人民为中心，坚持完
整、准确、全面贯彻新发展理念，深入落实党中央、国务院关于深
化“放管服”改革优化营商环境决策部署，聚焦中央关于“为民服务解
难题”要求落实，以群众高兴不高兴、答应不答应、满意不满意为评判
标准，推动政务服务体系和能力再优化再提升，持续提升群众办事便利
度、满意度。
二、主要目标
聚焦群众反映强烈的办事难点、堵点、痛点问题，深入梳理政务服务体
系和能力现代化建设短板弱项，有针对性推进政务服务重点领域和关键
环节改革，在 202x 年年底前，解决一批群众急、难、愁、盼的办事问
题，形成一批有突破性、普惠性、标志性的为民服务专项行动成果，持
续提升群众获得感、幸福感、安全感。
三、重点任务
（一）聚焦“窗口服务能力不足”开展窗口文明服务提质行动
1. 聚焦服务态度不够好开展窗口队伍转作风行动。一是制定两张“明
白卡”。针对服务意识不强烈的问题，结合实际梳理制定《窗口人员工
作纪律明白卡》和《窗口人员服务规范明白卡》，采取签字承诺举措促
动窗口队伍个个知晓、人人落实（责任领导：张三；责任单位：服务一
科）。二是办好一堂“礼仪课”。针对服务行为不规范的问题，面向窗
口队伍，邀请礼仪专家分领域举办服务礼仪培训课，进一步促进窗口队
伍知礼懂礼、执礼守礼（责任领导：李四；责任单位：服务一科）。三
是落实日常“巡查机制”。建立窗口服务监督员制度，定期组织第三方
机构对窗口服务进行暗访评估，发现问题及时整改，确保服务态度持续
改善（责任领导：王五；责任单位：监督科）。
（二）聚焦“线上线下服务融合不够”开展智慧政务提升行动
1. 推进政务服务事项标准化。一是梳理服务事项清单。全面梳理政务
服务事项，明确事项名称、编码、依据、流程等要素，形成统一的服务
事项清单，为实现线上线下服务融合提供基础支撑（责任领导：吴九；
责任单位：信息科）。二是优化服务指南。根据服务事项清单，编制简
洁明了的服务指南，公开发布，方便群众查阅和办理（责任领导：郑
十；责任单位：宣传科）。
（三）聚焦“群众办事难”开展便民服务创新行动
1. 推行“一件事一次办”。一是梳理“一件事”清单。围绕群众关心
的高频事项，梳理形成“一件事”清单，明确每个事项的办理流程和所
需材料，简化手续，减少跑腿（责任领导：王十四；责任单位：审批
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