某税务局x年纳税人缴费人满意度调查提升工作方案
2024-12-26
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某税务局 x 年纳税人缴费人满意度调查提升工作方案
在去年全国纳税人缴费人满意度调查中，参与调查的 X 县局在全国
400 多个参评单位中排名第 X 名，位列全省 X 名。但从全市来看，满意
度提升工作仍然存在很多问题，为将相关工作经验在全市范围内推广，
进一步补齐工作短板，促进全市纳税人缴费人满意度全面提升，特制定
本方案。
一、整改提升工作目标
深入贯彻以人民为中心的发展思想，将“为纳税人缴费人办实事”作为
出发点，切实把“让纳税人缴费人非常满意作为不懈追求”的要求落实
到税收工作各环节之中。全面推广全国纳税人缴费人满意度调查工作经
验，强化问题导向，聚焦解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，全力争
取在 202x 年纳税人缴费人满意度调查中，再次取得优异成绩。通过持续
改进服务方式，优化服务流程，提高服务效率，确保全市纳税服务水平
迈上新台阶，为推动经济高质量发展提供有力支撑。
二、需整改的主要问题
（一）基础有待夯实。从去年全省税费服务质效调查结果来看，个别县
区局和税务分局满意度成绩在全省平均水平以下，XX 个参评税源管理分
局中，有 XX 个分局位于平均分以下，XX 个分局排名全省后 10%，属于纳
税人满意度区域“洼地”，应予重点整改提升。这些地区存在的主要问
题是服务意识不强、业务能力不足、服务设施陈旧等问题，需要通过加
强培训、更新设备、优化服务流程等方式，全面提升基层服务能力和水
平。
（二）工作落实不够细致。先后制定了《满意度提升 X 项工作举措》，
完善短板问题和整改措施双清单，建立分级分类网格化服务机制。在 X
年纳税人缴费人满意度提升工作中，一些县区局还存在工作落实不够细
致的问题，例如税务分局推进“网格化”辅导服务不到位、办税服务厅
运行效率还需要进一步提升等。这些问题不仅影响了纳税人的办税体
验，也制约了整体工作效率的提高。为此，各级税务机关应加强对政策
措施的跟踪问效，确保每一项措施都能落到实处，见到实效。
（三）宣传引导仍需加强。从此次调查数据和近两年纳税人满意度调查
情况来看，全市调查电话接通率、调查电话最终访问成功率、调查短信
回复率均偏低，纳税人电话大多无人接听或拒访、调查成功率偏低，从
侧面反映出满意度调查宣传引导不到位，纳税人对满意度调查工作的支
持与配合不够。针对这一问题，建议加大宣传力度，通过多种渠道向纳
税人普及满意度调查的意义和重要性，增强纳税人的参与意识和合作意
愿。同时，可以探索利用大数据技术，精准推送满意度调查信息，提高
调查的有效性和覆盖面。
三、具体整改措施
（一）加强组织领导，压实工作责任。成立以市税务局主要领导为组长
的纳税人缴费人满意度提升工作领导小组，负责统筹协调全市满意度提
升工作。领导小组下设办公室，具体负责日常工作的组织、协调和督
导。各县区局也要相应成立工作小组，明确责任分工，确保各项措施落
实到位。定期召开专题会议，研究解决工作中遇到的重点难点问题，形
成上下联动、齐抓共管的工作格局。
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