某县税务局纳税人满意度整改提升方案
2024-12-26
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某县税务局纳税人满意度整改提升方案
为切实推动全县税收营商环境不断优化，纳税人、缴费人（以下简
称纳税人）满意度持续提升，特制定全县税务系统纳税人满意度提升整
改方案。
一、工作目标
聚焦税务总局“四力”要求，坚持以纳税人、缴费人为中心的服务
理念，以解决当前纳税人办税过程中的“痛点”“堵点”“难点”问题
为导向，以实现纳税人“非常满意”为目标，检视存在问题，找准短板
差距，建立整改清单，明确责任主体，严格督导检查，强化整改落实。
通过“重点抓”“抓重点”，推动各项工作落实落细，使纳税人体验更
佳、获得感更强、满意度更高，有效提升税务机关的公信力和税务人员
的整体形象。
二、工作重点
在全面整改 202x 年总局纳税人满意度调查问题的基础上，聚焦纳税
人关切，着力解决宣传辅导、发票管控、便捷办税、信息化建设、规范
执法以及税企关系等六个方面纳税人满意度不高、反映最强烈的问题，
切实改进纳税人办税体验，努力赢得纳税人“非常满意”。
（一）税费政策宣传培训辅导效果不理想。着力解决对纳税人的培
训需求摸不准、优势宣传渠道不突出、相关培训辅导不精准、线上培训
平台不固定，线下培训效果打折扣，培训讲解政策多、不同类别纳税人
适用政策培训针对性不强等问题。为此，我们将加强与纳税人的沟通交
流，定期开展问卷调查，了解纳税人在政策理解上的盲区和疑虑，确保
宣传辅导有的放矢。同时，整合线上线下资源，利用新媒体平台如微
信、微博等，拓宽宣传渠道，增强宣传的覆盖面和影响力。针对不同行
业、不同规模的企业，量身定制培训课程，提高培训的实用性和有效
性。此外，将定期举办线上直播课，邀请专家进行政策解读，提供实时
互动答疑，确保纳税人能够及时准确地掌握最新政策信息。
（二）发票管控过度不能满足纳税人用票需求。着力解决发票领用
政策落实不到位、纳税人长期反映发票领用难、无法按需领用、增量换
版人为设限、流程复杂等问题。针对这些问题，我们将进一步简化发票
领用流程，取消不必要的审核环节，确保符合条件的纳税人能够快速、
便捷地领取所需发票。对于首次申请发票的新办企业，实行“先领后
核”制度，减少等待时间。同时，加强对发票管理系统的升级改造，实
现发票领用的智能化、自动化，提高工作效率。对于大额发票的领用，
建立绿色通道，专人负责，确保大额发票的及时供应。此外，将定期开
展发票管理专项检查，严肃查处违规行为，保障发票使用的公平公正。
（三）办税缴费便捷度不达纳税人预期。着力解决“最多跑一
次”落实不到位、办理退（抵）税流程繁琐、注销类业务限时办结落实
不力、“即办”“免办”“承诺制”容缺办执行不到位等问题。为了提
升办税缴费的便捷度，我们将全面落实“最多跑一次”改革，优化办税
流程，减少不必要的纸质资料提交，推行电子化办税。对于退（抵）税
业务，将简化申请材料，缩短审批时间，确保纳税人能够快速获得退税
款项。在注销业务方面，将严格执行限时办结制度，对于符合条件的纳
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