某医院年度集中考核工作整改方案
2024-12-26
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侵权投诉
某医院年度集中考核工作整改方案
按照市委第 XX 考核组反馈《关于对市 XX 医院 20XX 年度集中考核情
况的反馈意见》中存在的问题，医院党委及时召开会议，逐项研究整改
措施，制定整改方案如下。
一、坚定拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”方面存在问
题：一是用理论问题指导实践不够。学习贯彻习近平总书记系列重要讲
话，特别是在学习了习近平新时代中国特色社会主义思想上存在浅尝辄
止的现象，没有把学习成果完全转化为世界观方法论，导致班子创新能
力和魄力不足，真学深悟的本领不够；二是在制度、纪律、规范上的执
行力还不够坚定。在完善内部管理制度上做得还不够好，往往是在发现
问题以后再去制定完善修订相关措施，导致工作成效不够高、工作标准
不够细的情况，完成工作的效果与上级要求和群众的期盼还存在一定差
距。
整改措施：一是深刻学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想
的精髓要义和“两个确立”的决定性内涵，树牢“四个意识”，坚
定“四个自信”，做到“两个维护”，牢固树立奋发有为、争创一流的
观念，强化质量意识和自我超越意识，紧紧围绕全市卫生健康工作中心
任务解放思想、大胆创新、扎实工作，结合深化能力作风建设“工作落
实年”活动，重点查找“攻坚破难”难题，形成“一把手”牵头抓总、
班子成员各负其责的工作格局，严格按照“四个体系”要求深入推进各
项工作落实落靠。要求领导干部要做到学以致用，知行合一，结合专科
医院发展定位，创新开展各项工作，努力做到学深悟透，有效融合。二
是结合三级精神专科医院等级评审，进一步完善各项工作制度，实现以
制度规范行为，以制度管权管事管人的工作环境，在各项制度执行的过
程中，院纪委部门加强有效监督。同时，全面梳理重点工作流程，堵塞
工作漏洞，强化事前谋划、事中跟进、事后总结的运行机制，将制度建
设放在重要位置，通过对各项制度的贯彻落实，进一步提高工作效率，
推动医院各项工作高质量发展。牵头领导：……
二、提升医疗服务质量和患者满意度方面存在问题：一是医疗服务
质量有待提升。部分医护人员服务态度不够热情，技术操作不够熟练，
患者投诉较多，影响了医院的整体形象；二是患者满意度调查反馈机制
不健全。患者意见收集渠道单一，反馈处理不及时，缺乏有效的跟踪机
制，导致患者的问题得不到及时解决，影响了患者的就医体验。
整改措施：一是加强医护人员培训，提升服务态度和技术水平。定
期组织医护人员参加业务培训和职业道德教育，增强服务意识和责任
感，提高技术水平和服务质量。通过开展“优质服务月”等活动，树立
典型，表彰先进，激励全体医护人员积极改进服务态度，提升服务水
平。二是建立健全患者满意度调查反馈机制。拓宽患者意见收集渠道，
通过设立意见箱、开通电话热线、建立网上投诉平台等多种方式，方便
患者表达意见和建议。建立患者投诉处理快速响应机制，确保患者的问
题能够得到及时、有效的解决。定期汇总分析患者意见，针对存在的问
题进行专项整改，不断提升患者满意度。三是加强医患沟通，构建和谐
医患关系。定期组织医护人员开展医患沟通技巧培训，提高沟通能力，
增进医患互信。通过举办健康讲座、义诊活动等形式，加强与患者的互
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