农行某支行关于加强安保服务工作的调研材料
2025-01-03
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农行某支行关于加强安保服务工作的调研材料
去年以来，我支行围绕农行总部开展的“坚守责任担当，弘扬工匠
精神”为主题的第 X 届安全技能竞赛活动开展安保服务工作，既取得了
一些成绩，同时，也存在一些问题。我们在调研工作中发现，我行安全
保卫工作存在一些安保服务工作不力的问题，这不仅影响了安保工作的
质量，同时也引起了部分服务客户的不满，不利于支行的整个安全保卫
工作。为此，经过支行办公会议研究决定，我们认真开展专项调研活
动，着眼解决内部安保工作的短板，经过几次实地调研，现已找到了问
题的症结，提出了加强安保服务工作的“金点子”措施，并形成了一套
切实有效的解决办法，运用在后期安保工作中成效明显。下面我代表支
行，就加强安保服务工作，粗浅地谈一谈我支行在这方面的经验做法。
一、安保服务工作不力形成了安保“短板”的具体表现和工作中的
一些危害。
1、安保服务不力的具体表现。去年我们支行领导对下属所有分行的安
保工作做了多次实地调研，经过我们几次突击摸排，发现了一些问题。
一是保安人员在安全防控关键时段，对外来人员和临时车辆的防控检查
不严。有的安保人员对领导车辆不敢管理登记，有的门岗对进出员工没
有实施有效管控，个别不负责任的安保人员盘查登记不严，流于形式，
走过场，对进出银行内部的物品放行也未按照上级规定进行登记检查等
等。还有的安保负责人有事时与银行方面沟通不及时、沟通没效果，对
银行的反馈处理上报缓慢。二是保安人员失职将影响到银行的安全管理
质量。有的保安人员因为态度不端正、礼节礼貌不力等问题与客户发生
争执，非但不主动道歉，反而还企图动粗，在社会上造成不良影响。甚
至还有的保安人员对非机动车辆进入银行办公区域乱停乱放也不管不问
等，在一定程度上影响了银行系统的工作秩序。
2、安保服务不力带来的危害与影响。银行安保工作岗位至关重要，
是我们银行系统维护社会稳定的重要防线之一。一旦安保服务工作出现
问题，不仅会直接影响到银行的正常运营，还可能引发一系列的社会问
题。首先，安保服务不力可能导致银行资产安全受到威胁，如现金、重
要文件等的丢失或被盗。其次，不规范的服务行为可能会损害银行的品
牌形象，降低客户信任度，进而影响银行的业务发展。再次，由于银行
是人员密集场所，安保服务不到位还可能增加突发事件的风险，如抢
劫、火灾等，这些都严重威胁到员工和客户的人身安全。最后，安保人
员与客户之间的摩擦也可能导致社会舆论的负面影响，影响银行的社会
形象。
二、针对上述问题，我支行采取了一系列切实有效的整改措施。
1、加强安保人员的职业培训。为提升安保人员的专业素质和服务意
识，我支行与专业的培训机构合作，定期组织安保人员参加职业培训，
内容涵盖法律法规知识、安全防范技能、应急处置能力以及服务礼仪等
方面。通过理论学习与实践操作相结合的方式，确保每位安保人员都能
熟练掌握必要的技能，提高其应对突发事件的能力。此外，我们还特别
强调了服务意识的重要性，要求安保人员在日常工作中做到文明执勤、
礼貌待人，树立良好的职业形象。
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