xx县供水营业所评选十佳优质服务窗口事迹材料
2024-12-11
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xx 县供水营业所评选“十佳优质服务窗口”事迹材料
xx 县水务有限公司 xx 供水营业所自 20xx 年 x 月重新组建以来，在县委、县政府和公司的正
确领导下，营业所全体干部职工在工作中坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以群众的满
意度为目标，积极开展争创“优质服务窗口”活动，用实际行动谱写了一首无私奉献、热情服
务的凯歌。
一、领导重视，组织健全。为了把争创“优质服务窗口”活动引向深入，取得实效，让群
众的满意度不断提高，该营业所领导高度重视“优质服务窗口”争创活动，多次召开专题会议
进行安排和部署，层层明确了责任，并且成立了“争创优质服务窗口”领导小组，主要负责人
担任组长，具体负责争创活动的组织、检查和考核工作，为活动的开展提供了保障。通过这一
系列的举措，不仅提升了全体职工的责任感和使命感，也为进一步提高服务质量奠定了坚实的
基础。领导小组定期召开会议，分析服务中存在的问题，研究解决办法，确保各项服务措施落
到实处，真正做到了以问题为导向，以群众满意为标准，不断改进和提升服务水平。
二、加强宣教，营造氛围。为了使“优质服务”的理念深入人心，让营业厅工作人员自觉
地提高认识，为群众提供更优质的服务。该营业厅在工作中注重加强对全体工作人员的宣传教
育，充分利用各种会议、通知等形式进行大力宣传，特别是对“争创优质服务窗口”的目的、
要求和意义进行重点的宣读，让“优质服务”成为大家的一种自觉行为，营造了浓厚的争创氛
围，为全面开展“优质服务”工作打牢了基础。此外，营业所还通过举办培训班、开展技能竞
赛、邀请专家讲座等多种形式，不断提升员工的服务意识和服务能力，使每位员工都能成为优
质服务的践行者和传播者。通过这些活动，员工们不仅学到了先进的服务理念和技巧，更重要
的是激发了他们的工作热情，增强了团队的凝聚力和战斗力，为更好地服务群众奠定了坚实的
思想基础。
三、多措并举，落实行动。在机构健全、加强宣教的基础上，该营业厅在日常工作中多措
并举，把“优质服务”的要求认真地落实到行动之中，受到了领导与群众的认可和好评。一是
健全制度，责任到人：对各个工作环节进行明确分工，将责任落实到人，不断提高工作效率。
为此，营业所制定了详细的工作流程和操作规范，确保每一项服务都有章可循，每一个环节都
有人负责。同时，实行首问责任制，确保群众的问题能够得到及时有效的解决。二是加强培
训，提升素质：定期组织员工参加业务知识和服务技能培训，提高员工的专业水平和服务质
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