职场沟通技巧培训讲稿
2025-01-06
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《职场沟通技巧》培训讲稿
大家好：今天我们培训学习的内容是《职场沟通技巧》。职场沟通
技巧内容很多，今天时间有限，我们只能选取一部分内容来学习。今天
和大家分享以下四个内容：一是职场沟通的意义与原则，二是职场语言
沟通，三是职场肢体语言的沟通，四是职场倾听。第一项内容：职场沟
通的意义与原则在讲解之前，我们先看两个调查：1.美国著名学府普林
斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经
验只占成功因素的 25%，其余 75%决定于良好的人际沟通。2.哈佛大学就
业指导小组 1995 年调查结果显示，在 500 名被解职的男女中，因人际沟
通不良而导致工作不称职者占 82%。大家思考一下：为什么会是这样？
（做手势，让大家思考，沉默一会）哈佛大学职业辅导局的一份调查报
告指出了真正的原因：三分之一的人失去工作，是因为不能胜任；而三
分之二的人失去工作，是因为不能与人成功相处，不会沟通。那么，沟
通是什么?沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现
于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。据统
计，99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会是由于沟通不畅造成的。请
现场的销售人员思考一下：你有多少业务因为沟通不畅而丢失？（做手
势，让大家思考，沉默一会）由此可见，对于职场人士，尤其是对于销
售人员，职场沟通的意义是何等重大。除了意义职场沟通还要注意满足
下列原则：1.准确性原则，意思是说你表达的意思要准确无误，要让别
人听懂。2.完整性原则，意思是你表达的内容要全面完整。3.及时性原
则，意思是沟通要及时、迅速、快捷。4.策略性原则，意思是要注意表
达的态度、技巧和效果。5.相互性原则，意思是你想别人怎样对你，你
就要怎样对待别人！这也是人际交往的黄金法则。下边我们会详细学
习。
接下来，我们进入第二项内容：职场语言沟通。职场语言沟通是职
场沟通中最直接、最常用的方式。有效的语言沟通能够帮助我们更好地
传达信息，理解对方，建立信任，解决冲突，促进合作。为了实现高效
的职场语言沟通，我们需要掌握以下几个要点：
首先，清晰明了地表达自己的观点。无论是在会议发言还是日常交
流中，我们都应该尽量避免使用模糊不清的语言，确保对方能够准确理
解我们的意图。例如，当我们提出建议时，应当明确指出建议的具体内
容、实施步骤以及预期效果，而不是含糊其辞，让对方感到困惑。
其次，尊重他人，倾听对方的观点。在职场沟通中，尊重是基础。
我们要学会尊重他人的意见，即使不同意也要礼貌地表达自己的看法。
同时，倾听对方的观点是非常重要的。通过倾听，我们可以更好地理解
对方的需求和期望，从而调整自己的沟通方式，达到更好的沟通效果。
在与同事或客户交流时，我们应该给予他们足够的时间和空间来表达自
己的想法，不要急于打断或反驳，而是耐心地听完对方的观点，再做出
回应。
再次，适时运用提问技巧。提问是沟通的重要手段之一，它可以引
导对话的方向，激发对方的思考，同时也是获取更多信息的有效途径。
在职场沟通中，我们可以通过提问来确认对方的理解是否正确，或者鼓
励对方分享更多的信息。但需要注意的是，提问的方式也很重要。我们
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