有线客户服务岗位服务之星事迹材料
2024-12-11
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有线客户服务岗位“服务之星”事迹材料
做一位传递温暖的使者
我叫 XXX，是 XX 分公司呼叫中心的一名普通客服，今年 XX 岁。如同众多客服同仁一样，我
每日都在忙碌中度过，不断接听客户的来电，解答他们关于电视信号不佳、有线数字电视及广
电宽带未安装等问题的各种疑问、投诉与咨询。在客服这个岗位上，我们就像是一束束温暖的
阳光，始终向着客户传递着关怀与温暖。
过去的岁月里，我曾在乡镇中心站工作，直到 2015 年 11 月，我来到了县呼叫中心。在这短
短的 120 多个日夜中，我不仅见证了许多有线客服带来的感动瞬间，更深刻体会到了人与人之间
的真挚情感。在呼叫中心，我和同事们常常一坐就是一天，有时候甚至连一杯茶的时间都没
有；有时候因长时间接听电话，以至于下班回家后嗓子已经沙哑，几乎说不出话来。然而，每
当帮助客户解决了问题，听到他们由衷的感谢时，所有的疲惫似乎都烟消云散了。当然，也有
时候会遇到客户的无理责骂，尽管泪水在眼眶中打转，但我们仍然保持微笑，继续为下一位客
户提供服务。
特别难忘的是春节期间发生的一件事。那是一个大年三十的下午，大约三点钟左右，我们
县城的有线信号突然大面积中断，这一突发事件让所有人都措手不及。顿时，呼叫中心的电话
铃声此起彼伏，客户们的不满情绪如同潮水般涌来：“你们有线台怎么搞的？”、“你们也放
假了？”、“一家人团团圆圆吃个年饭，被你们闹得没心情！”面对这些质问与指责，我和同
事们虽然内心五味杂陈，但还是尽力保持镇定，耐心地安抚每一位用户：“大过年的，信号突
然中断确实给大家带来了不便，我们深感歉意。目前我们的技术团队正在紧急抢修，相信很快
就能恢复正常的。”即便泪水在眼眶中打转，我们也坚持着，用心用情地接听每一个电话，给
予用户合理的解释，并不忘送上“新年快乐”的温馨祝福。
客服工作看似平凡，实则充满挑战。在这个岗位上，我们或许没有做出什么轰轰烈烈的大
事，也没有创造什么惊天动地的壮举，但我们用自己的热情和真诚，全身心地投入到客户服务
之中，以实际行动践行着“用户至上、用心服务”的理念。每当我回想起那些与客户沟通的点
点滴滴，无论是他们的感激之情还是偶尔的误解与责备，都成为了我职业生涯中最宝贵的记
忆。
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