油站平凡无小事_做好服务大文章某加油站先进事迹材料
2024-12-11
39.18KB
2 页
侵权投诉
油站平凡无小事 做好服务大文章——某加油站先进事迹材料
各位领导、各位同事：大家好！我叫黄 XX，是 XX 销售公司 XX 加油站站经理。今天与大家
交流的题目是：油站平凡无小事，做好服务大文章。加油站原本是一个简单劳动的行业，但近
些年变化非常大，销售行业业务发展迅速。新版《加油站管理规范》中，加油站负责人从原来
的“站长”称呼到现在的“站经理”称呼，我注意到了这两字之差，它反映出了全新的认知和
理念，那就是加油站负责人职能的变化，从原来简单的班组管理向基层的管理者身份转变。为
此，我首先选择了先改变自己。铸就一种精神——情系客户、优质服务作为一个服务社会的窗
口，我首先选择了从最基本的客户服务做起，用优质的服务赢得客户的信赖。让站内每一位员
工，通过现场服务，与客户建立默契的关系。在具体工作中，我强调“客户至上”的理念，力
求转变员工的角色认知度，进而转变思维方式和行为方式，开展情感营销，切实提升加油站服
务水平，最大限度吸引和培育忠诚客户群，全心全意为客户服务，增强核心竞争力。这样做的
目的，就是为了提高市场份额，这是我们生存和发展的前提。为了使这种理念根植于员工的心
中，我们强调一种精神，那就是爱岗敬业精神，从而使服务意识、争创意识转化为一种团结拼
搏的精神。20xx 年，我在一个只有几百吨的小站任站经理，为了尽快提高销量，我和员工们无
论炎炎夏日，还是数九寒天，东奔西走，我们发扬着团队精神，田间地头有我们的身影，厂矿
工地有我们的足迹，靠着顽强拼搏精神和优质服务赢得了市场。使这个原本销量只有几百吨的
小站突破了 XX 吨；20xx 年以后达到了 XX 吨以上。
提供一流服务——仪容严整、热情周到礼貌待客只是服务的一个表象特征；感动用户才是
服务的深层内涵。大家知道在加油站里会经常遇到一些不尽人意的事情，如酒后纠缠、蛮横无
理等，这些情况不仅考验着我们的耐心，更考验着我们的职业素养和服务水平。面对这样的挑
战，我们始终坚持“顾客就是上帝”的原则，以更加专业的态度和更加细致的服务来化解矛
盾，赢得客户的理解和支持。为了提升服务质量，我们定期组织员工进行礼仪培训，从仪容仪
表到言谈举止，从操作流程到应急处理，每一个细节都不放过，力求为客户提供最优质的服务
体验。同时，我们也注重对员工的心理辅导，帮助他们树立正确的服务观念，培养良好的心理
素质，确保在任何情况下都能保持冷静和专业，从而有效应对各种突发状况，保障服务质量和
客户满意度。
创新服务模式——科技引领、智慧升级随着科技的发展和社会的进步，传统的服务模式已
经难以满足现代消费者的需求。为了适应这一变化，我们在服务模式上进行了大胆的创新。一
声明：本站所有页面所展现的信息内容均由用户自行发布或自行提供，可能存在所发布的信息并未获得所有人授权、或信息不准确、不完整的情况；本网站仅为用户提供信息发布渠道，虽严格审核把关，但无法完全排除差错或疏漏，因此，本网站不对其发布信息的真实性、准确性和合法性负责。
