心系小区千万户_点滴之间显真情某职业道德模范社区服务热线班长先进事迹
2024-12-11
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心系小区千万户 点滴之间显真情——某职业道德模范社区服务
热线班长先进事迹
近年来，随着矿区建设的不断发展，人们对物业服务工作的要求也越来越高，而构建和谐
是物业服务工作运转有序、科学发展的基本要求与前提条件，要以住户为本，构建和谐融洽的
社区关系。为了整合服务处各专业生产服务，使居民一个电话就能解决生活中遇见的困难，XX
综合服务处于 20xx 年 11 月专门成立了“一站式”服务热线班，“一站式”成为 XX 生产指挥中
心、应急响应中心、服务保障中心，实现“前台一个号码，后台一套服务”。为使这条热线真
正起到为民服务的效果，在服务过程中，XX 综合服务处建立了严细的限时办结制度，什么工作
要求多长时间内处置完，什么服务最终达到什么程度为合格，都在“一站式”报修记录本中一
一列出，严格执行，努力把热线办成深受辖区居民爱戴的“爱心线”，王 XX 同志正是这个热线
班的班长。
立足岗位，从点滴做起。自热线成立之日起，王 XX 同志就带领班组的 4 位同事认真学习
水、电、暖、社区安全、基础设施维修等方面的基本专业知识，掌握各服务专业所辖范围，同
时熟记 XX 服务处各单位及周边兄弟服务相关单位电话号码，如供水供电中心、通信处、燃气
处、总医院乃至公安局、派出所等，以便于处理居民提出的困难时能够最快、最有效地找到相
关部门及时给予解决。在她看来，只有从自我做起，立足岗位职责，才能在岗位上无私奉献，
无怨无悔，实现一名员工存在的价值。她常说：“人活在世上，总要有个人生目标，总要有个
发展方向，既然选择做一名‘一站式’接线员，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保
留地奉献给这庄严的选择，在服务热线这个岗位上，小王义无反顾地选择了奉献，选择了爱岗
敬业！”在实际工作中，每天让微笑常伴，不带情绪工作，把细心、周到的服务带给每一位居
民，打造了良好的窗口形象，让居民能够直接感受到接线员发自内心的温暖。
王 XX 同志深知，作为服务热线的班长，不仅要做好日常的服务工作，更要不断提升团队的
专业能力和服务水平。为此，她定期组织班组成员开展业务培训，邀请专业技术人员进行现场
指导，确保每位成员都能熟练掌握最新的服务技能和应急处理方法。同时，她还注重团队的精
神文化建设，倡导“快乐工作，幸福生活”的理念，通过举办团队建设活动、技能竞赛等形
式，增强团队凝聚力和战斗力，营造积极向上的工作氛围。在她的带领下，“一站式”服务热
线班逐渐成长为一支专业素质过硬、服务意识强、深受居民信赖的服务团队。
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