马上就办真抓实干让群众有获得感区民政服务大厅经验交流材料
2024-12-10
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马上就办真抓实干让群众有获得感——区民政服务大厅经验交
流材料
自党中央强调“马上就办、真抓实干”的优良作风以来，盐都区民政局积极响应，以群众
满意为行动导向，打破传统观念，创新建立了盐城首家民政服务大厅，将原本分散在各个科室
的 39 项业务集中到一楼大厅统一办理。以效能为抓手，拼速度、比服务、赛质量，狠抓责任落
实，从源头上解决了群众反映强烈的“服务不到位、办事不方便”等问题。经过六个月的初步
运行，截至 5 月底，服务大厅累计接待群众咨询 10250 人次，办结业务事项 4509 件，无一例超
时办理，无一起效能投诉，业务按时办结率 100%，工作零差错，服务零投诉。
权力梳理，资源整合，变政府“端菜”为群众“点菜”。过去，许多民政业务分散在各科
室办理，容易导致权力过于集中、办理程序不公开、操作过程不透明、办件周期随意等问题。
如何让权力在阳光下运行、主动向群众亮底，成为摆在面前的现实命题。为此，该局进行了深
入调研，将“马上就办、办就办好”作为为民服务的行动指南，深化行政审批制度改革，做好
服务与权力的加减法，进一步简政放权、放管结合，将过去分散、单一、孤立的社会救助、社
会福利、社会事务、社会组织、社区建设、社会工作、双拥优抚安置等需要直面群众的 39 项业
务事项签约授权转移至大厅，并设立了办事引导咨询台和政策查询触摸屏等便民设施。从群众
反映的突出问题入手，把群众满意不满意作为检验大厅改革成效的根本标准，各项业务办理流
程面向群众公开公示，变政府“端菜”为群众“点菜”，确保人人享受到满意的服务。
注重实效，提升能力，科学、规范“聪明”行政。服务大厅作为面对基层群众的重要窗
口，倾听呼声、畅通民意、解决群众困难，责无旁贷。大厅通过与群众最近距离的接触，按业
务类别细化分类，建立了业务办理和群众反馈机制。针对不同业务的特点，制定了详细的操作
规程和服务标准，确保每项业务都能高效、规范地完成。同时，大厅还定期组织工作人员进行
业务培训和考核，不断提升服务水平和业务能力。为了更好地服务群众，大厅还引入了智能化
设备和技术，如自助查询机、智能排队系统等，大大提高了工作效率和服务质量。此外，大厅
还设立了意见箱和投诉电话，及时收集和处理群众的意见和建议，不断改进工作方法，提高服
务质量。
优化环境，温馨服务，打造群众满意的“家”。服务大厅不仅在业务办理上下功夫，还在
环境营造上做文章。大厅内部装修简洁大方，布局合理，功能区域划分明确，为群众提供了一
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