某油田酒店争创红旗单位事迹材料
2024-12-11
39.08KB
2 页
侵权投诉
某油田酒店争创红旗单位事迹材料
20xx 年 XX 大酒店紧紧围绕年初提出的工作思路和目标，上下一心，团结奋战、努力拼搏，
始终将星级标准化建设作为加强基础管理、规范服务流程、改进服务质量的重要抓手，不断完
善工作流程，全面推行标准化服务，提升个性化服务水平，克服各种不利因素，较好地完成了
业绩指标，在经营管理和各项工作中均取得了可喜的成绩。实现营业收入 XX 万元，比去年同期
增长 XX 万元；平均入住率 XX%，比去年同期增长 XX%，出租客房 XX 间次，比去年同期增长 XX
间，增长 XX%。通过全体员工的共同努力，酒店不仅在经济效益上取得了显著成效，更在社会效
益方面赢得了广泛赞誉，实现了经营效益和社会效益的双丰收。
把握细节，完善个性化服务体系。酒店一直把“至真至性、品位细节”作为服务理念，让
客人真正享受到温馨的环境以及“宾至如归”的服务，入住期间不仅能领略到 XX 黄河风情，更
能感受到 XX 人民的真情真意。结合自身实际，把“做细节”作为酒店各项工作的核心内容来
抓，坚持“细从精中来，精从细中出”的做事风格。严格落实宾客投诉“首问责任制”，
以“关心、爱心、放心、细心、诚心”的优质服务，创造爱岗敬业的行业新风。将员工的日常
对客服务行为规范归纳和提炼成“导引服务”、“两米微笑服务”、“生日祝福”、“VIP 个性
服务”。从“尽可能称呼宾客姓名”、“两米之内目视宾客并展现笑容”到“陪伴宾客到他想
到的地方，而不是指引宾客”等，倡导员工树立“工作在我手中，服务在我心中”的服务宗
旨，正确树立品牌意识，强化星级服务意识，在做细节上下功夫，在程序上抓落实，始终坚持
从住宿到出行，处处关心，处处用心。
增收增效强化营销，超额完成营销任务。酒店认真分析市场，调整经营思路，拓宽营销渠
道，加强市场营销，使得全年客房入住率达到94%。一是不断调整客源结构，认真做好市场分
析，做好均衡房价、保持客源群体的稳定和扩大。如做好旺季的合理预定，及时掌握各酒店旺
季房价调整范围，最大限度地提高销售额。二是顺利完成老协议客户的续约工作，同时积极开
发新客户资源，拓展市场空间。三是加大线上营销力度，利用互联网平台，特别是社交媒体和
OTA（在线旅行社）平台，进行精准营销，提高酒店的网络曝光率和预订量。四是组织各类主题
活动，如节假日促销、文化体验活动等，吸引不同需求的客户群体。五是加强与旅游机构的合
作，通过联合推广、资源共享等方式，共同开拓市场，实现双赢。
声明：本站所有页面所展现的信息内容均由用户自行发布或自行提供，可能存在所发布的信息并未获得所有人授权、或信息不准确、不完整的情况；本网站仅为用户提供信息发布渠道，虽严格审核把关，但无法完全排除差错或疏漏，因此，本网站不对其发布信息的真实性、准确性和合法性负责。
