某油品销售公司xx加油站经理道德明星事迹材料
2024-12-11
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某油品销售公司 xx 加油站经理道德明星事迹材料
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！我叫管 xx，是 xx 公司的一名站经理。今天我和
大家共同交流学习的题目是《以规范管理和服务打造优秀团队》。相信在座的每一位都喜欢美
的东西，追求美的东西，每一个人对美的理解各不相同，我认为规范服务体现了礼仪之美。
《论语》中说“不学礼，无以立”，中国历来就有“文质彬彬，而后君子”的古训。同样，一
个服务性企业，也只有通过规范服务，提高品牌、口碑实现社会效益，才能立足于一个经济迅
速发展的社会。换句话说，xx 销售的规范化服务成就了 xx 销售的发展，成就了 xx 销售和谐之
美。提到规范化，我们并不陌生，我们现在进行的每一项工作，每一个环节都被要求遵守规章
制度，记得刚到 xxxxx 加油站，加油“十三步曲”、收银“六部曲”推行非常困难，我们将此项
工作顺利用一个月的时间进行强化培训。一是强行记忆，要求我们每位员工都可以流利地一口
说出“十三步曲”的内容，二是强化使用，要求车辆进站每位员工都必须严格执行。万事开头
难，我本人先带头去做，有了示范，员工们也就跟着去做。熟能生巧，一个月后，员工们已经
能够娴熟地按照规范操作十三步曲。结合《加油站管理规范》，我所在的加油站建立了一整套
管理制度，旅游季节，前往 xxx 途径我 xx 加油站，夏季高峰期入厕人员多达上千人，打扫旱厕
成为员工中最头痛之事，为了让员工掌握厕所的清洁标准，我本人先打扫，以此标准来要求员
工，现在大到每天各岗位的工作流程，小到一个计算器、一台电脑的定制化管理都是通过制度
来落实的。在 xx 公司和 xx 公司组织的多次检查中，我站的做法得到了充分的肯定。站内开展了
员工轮岗制度，每位员工轮完从加油员到加油站经理的岗位过程，也就掌握了加油站所有的工
作流程，提高了员工的专业工作能力，3 年来为公司培养和输送了3名站经理，员工流失率为
零。日常工作中，我们在认真执行规范服务的同时，也注重员工的个人成长与团队建设。
在日常管理中，我深刻体会到，一个企业的成功不仅仅依赖于外部市场的拓展，更在于内
部团队的凝聚力和战斗力。为了提升团队的整体素质，我们定期组织员工参加各类培训活动，
包括但不限于业务技能、法律法规、安全知识等，确保每一位员工都能在自己的岗位上发挥最
大的效能。同时，我们也注重员工的心理健康，通过开展心理健康教育、设立心理咨询室等方
式，帮助员工解决工作和生活中的困扰，营造一个温馨、和谐的工作环境。这样的做法不仅增
强了员工的归属感，也提升了他们的工作积极性，形成了良好的企业文化氛围。
在客户服务方面，我们始终坚持以客户为中心的服务理念。在面对客户时，每一位员工都
能够做到热情、耐心、细致，无论客户的需求多么复杂，我们都尽最大努力满足。为此，我们
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