某县地税局办税服务厅创建学雷锋活动示范点事迹材料
2024-12-11
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某县地税局办税服务厅创建“学雷锋活动示范点”事迹材料
这只队伍由 18 名成员构成，其中男性 5 名，女性 13 名，平均年龄 39 岁，是一支充满活
力、积极进取的年轻团队。他们肩负着全县 3680 户纳税人的税务登记、发票管理和纳税申报等
涉税服务工作，同时还承担着全县 600 多户企事业单位及 10222 户灵活就业人员各类基金的征收
任务。这支服务队伍以“岗位学雷锋活动”和“便民办税春风行动”为工作导向，致力于转变
服务理念，不断扩展服务范围，力求打通便民办税服务的“最后一公里”。凭借出色的服务质
量和高效的办事效率，该服务厅赢得了诸多荣誉，包括省、市、县妇联颁发的“巾帼文明示范
岗”，团市委授予的“青年文明号”，市税务局评定的“最佳办税服务厅”，以及省、市税务
局授予的“文明窗口”和“办税服务场所达标单位”称号，还被县委评为“文明单位”。
在内部管理方面，办税服务厅被视为地税部门的窗口，不仅是提供纳税服务的关键场所，
也是促进征纳双方有效沟通的重要平台。提升窗口工作人员的综合素质，不仅符合地税部门和
谐发展的内在需求，更是不断提高为纳税人服务水平的重要保障。长期以来，该办税服务厅以
培养和践行社会主义核心价值观为核心，推动学雷锋活动的日常化，将提高员工综合素质和服
务水平视为基础工作，通过构建“学习型团队”，倡导“每日进步一点点”的学习理念，制定
详尽的业务学习计划，严格执行“每周一学、每月一培训、每季度一考核”的教育训练制度，
组织雷锋精神教育、知识更新教育和岗位技能训练，显著提升了员工的思想道德水准和业务能
力。
在打造学习型团队的过程中，通过举办好书推荐、阅读竞赛等丰富多彩的活动，极大地激
发了员工自我学习的热情，形成了浓厚的学习氛围。目前，该办税服务大厅的 18 名成员均具备
大专及以上学历，并且全部获得了国家计算机一级以上的资格认证。现在，无论是哪位员工接
待纳税人，都能够准确无误地提供纳税咨询服务并处理所有涉税事务，确保了服务的专业性和
高效性。
规范化的管理是提高服务质量的关键。为此，该办税服务厅不断完善内部管理制度，优化
服务流程，努力实现服务标准化、规范化。首先，针对办税服务的特点，建立了严格的业务操
作规程和服务标准，确保每一项业务都有章可循，每一步操作都有据可依。其次，加强了对员
工的职业道德教育和服务意识培训，强调以纳税人为中心的服务理念，要求每位员工在工作中
做到热情周到、耐心细致。再次，通过引入先进的信息技术手段，如电子税务局、自助办税终
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