某县档案馆档案利用服务大厅为民服务先进事迹小窗口大民生
2024-12-11
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某县档案馆档案利用服务大厅为民服务先进事迹：小窗口大民
生
某县档案馆档案资料查询现行文件利用服务大厅是档案馆对外服务的重要“窗口”，同时
也是馆藏档案和政务信息的查阅中心。服务大厅位于 xx 县档案馆的二楼，共有 6 名工作人员，
其中 5 名为共产党员。他们在“窗口”岗位上，始终牢记共产党员全心全意为人民服务的宗旨，
坚持群众路线，以“熟悉档案零盲点、服务接待零距离、服务结果零投诉”的高标准服务准
则，秉持“公平、谦和、热情、周到”的服务理念，以及“娴熟、快捷、高效”的服务方式，
努力实现让每一位来查档的百姓都能满意而归。
在档案馆查档大厅的一侧墙壁上，悬挂着一排整齐而庄重的锦旗，上面书写着诸如“服务
热情素质好，办事认真效率高”、“一点希望，百倍努力”、“热情服务、廉明高效”、“热
情周到，尽职尽责”、“实事求是，恪尽职守，廉洁高效，为民服务”等赞语。这些锦旗不仅
表达了利用者对服务人员的感激之情，更体现了服务大厅工作人员对档案事业的深厚情感和高
度的责任感。每一面锦旗的背后，都是一个故事，讲述着工作人员如何通过自己的努力，解决
了查档人的难题，赢得了社会的认可与赞誉。
档案利用服务大厅经常迎来络绎不绝的查档利用者。在这里，每位接待查档的工作人员都
保持着热情洋溢的态度，服务态度始终耐心细致。一句简单的“您好！”不仅是一声问候，更
是在无形中拉近了利用者与档案工作人员之间的心灵距离。当工作人员礼貌地询问：“请问您
需要查阅什么档案？有什么我可以帮助您的吗？”这样的温暖话语，能够有效缓解查档人因寻
找档案而产生的焦虑和不安，让他们感受到如同回到家般的温馨与舒适。这不仅仅是服务大厅
工作人员每天必做的工作，更是他们内心深处对服务理念的真实体现。
当然，良好的服务态度虽然重要，但仅凭此还远远不够。为了更好地服务于民，查档服务
大厅高度重视基础业务建设，不断提升服务质量，确保为利用者提供更加便捷高效的服务体
验。在日常工作中，5 名共产党员充分发挥了模范带头作用，以身作则，严格要求自己。近年
来，随着信息技术的发展，档案利用服务大厅加大了现代化建设的投入力度，将大量案卷文件
级别的条目录入计算机系统，实现了档案信息的电子化检索。如今，无论是查询还是利用档案
信息，通常只需几分钟时间，极大地提高了工作效率和服务质量。这些党员干部不仅精通档案
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