某铁路局十大杰出青年事迹材料
2024-12-11
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某铁路局“十大杰出”青年事迹材料
XXX，女性，XX 岁，中共党员，目前担任 XX 铁路局济南站 XX 客服中心值班站长。自投身工
作以来，XXX 始终秉持着精益求精的服务理念，从日常接待旅客咨询的细微之处着手，不断积累
经验，用心体会，将每一次服务视为提升自我的机会。她每日坚持记录服务心得，通过不断的
反思与实践，最终总结出了针对重点旅客的“541”服务方法，这一创新举措不仅在全局范围内
首开先河，更为广大旅客提供了更加便捷、贴心的服务体验。此外，XXX 还推出了全局首个重点
旅客“一站式”服务模式，设立了全路首个既有线车站内的“母爱十平方”专区，专门用于满
足携带婴幼儿出行旅客的需求。为了更好地服务特殊旅客群体，她特别开辟了“重点旅客预约
热线”，并建立了详尽的重点旅客信息档案，以便提供更加个性化的服务。同时，XXX 充分利用
社交媒体平台，如微博等，积极收集旅客反馈，及时调整服务策略，力求让每一位旅客都能感
受到如同家庭般的温暖。
一、严于律己，以站为家的“女汉子”
XXX 将“做事先做人，万事勤为先”奉为个人行为准则，在工作中严格要求自己，表现出
色。无论是面对日常工作还是遇到重大任务，她总是冲在最前线，勇于担当，从不退缩。近年
来，在应对春运、暑运、节假日高峰以及车站改造等挑战时，XXX 始终以身作则，主动承担额外
的工作量，即便是在最繁忙的时段也从未有过丝毫懈怠。比如，在某个国庆长假期间，尽管家
中不满五岁的孩子因病需要住院治疗，但考虑到车站人手紧张，XXX 毅然决然地选择了留在岗位
上，将孩子的照料重任交给了双方父母。整个假期，她不仅没有休息过一天，反而多次帮助其
他同事照顾他们的孩子，共计达 17次之多。
“业精于勤而荒于嬉”，这句话在 XXX 身上得到了完美的诠释。除了日常的本职工作外，她
还利用业余时间努力学习专业知识，包括英语、手语及旅客心理分析等内容，不断提升自身的
综合素质和服务水平。通过参与济南铁路局组织的各项技能竞赛和知识抢答活动，XXX 迅速成长
为车站内部公认的业务骨干和服务典范。为了促进团队整体能力的提升，XXX 积极响应车站推行
的“导师带精兵”计划，带领班组成员利用休息时间深入学习规章制度，积极参与车站举办的
各类培训课程，并将所学知识灵活应用于实际工作中，营造出“学中干，干中学”的良好氛
围。为了确保每位员工都能跟上学习的步伐，XXX 常常牺牲个人休息时间，前往员工宿舍进
行“一对一”辅导，采取分散式教学的方式，有效提高了大家的学习效率。
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